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精确性、完整性、可靠性、及时性、经济性、可验证性、安全性口诀：精完可及经验安。

绿衣横剑可充神（过程设计识别的目标是成为剑神，雨中青斗笠绿蓑衣，斜风细雨下，横 剑城门过道，可以冒充剑神）（1）过程符合效率要求（2）过程符合效益要 求（3）过程可被衡量和评价（4）过程可被监控和管理（5）过程符合可行性、适用性（6）过程稳定，可重复使用（7）过程可追溯、可审计（1）识别目标： 通过识别客户服务内容、范围、目标、管理要求过程，最终目标交 付合格的服务结果。

因数表招人，过目及时雨（服务改进面对的指标太多了，各种表格，参数数都数不完，所以因为要精确的数对各种表格数量，数对各种表格里的参数，必须招聘大量人员；和睦挤满，进饭须稳（和睦家火啊，挤满了大大小小来看病的病人，医生在为这些病人客户回顾治疗历程时，着重强调了，处于恢复期的病人吃饭（进饭）的时候须慢慢的，稳稳的吃，才有助于恢复）缚过鸡（捆过猪，敷过鸡衡量咱农村养殖户搞的好不好的测量指标是量猪的三围，称鸡的体重。（1）建立新的服务管理过程（2）完善现有过程（3）调整过程考核指标（4）提升对外服务形象。

事业富贵发达，咱才能消费的起）（2）可靠性：练完有嘴吻（有相好很可靠，每次锻炼完身体都会有法式嘴吻）可靠性：连续性，完备性，有效性，可追溯性，稳定性。（3）有形性：事业贵（家和万事兴，事业富贵发达了，才能有形有款出去嘚瑟，带恋人吃法式大餐有形性：可视性，专业性，合规性。（5）友好性：猪灵猫（你和恋人象小肥猪和小灵猫一样，相亲相爱友好一生）友好性：主动性，灵活性，礼貌性（男人肥猪女人猫）全靠隐形油（大宝剑服务质量，按摩全靠好的无色隐形进口油啊）安全性，可靠性，响应性，有形性，友好性（全靠淫性油）

D：综合信息，为职位空缺确定合格候选人，并为员工发现职业发展机会。B：应具有尝试性，能根据工作需求调整，但应过分集中于一个领域。A：应代表员工职业发展的真实可能性，不以通常速度为依据。C：辅导员工制定双方接受的行动方案，但无需跟踪调整。D：拟定人才盘点后的行动计划，如培训和晋升计划。C：根据员工在工作中遇到的实际问题设计培训课程。D：根据行业内的最新趋势和动态设计培训课程。B：评估员工发展目标的现实性和需要的合理性。B：为员工和管理人员提供建立职业规划的培训。B：根据员工的个人兴趣和爱好设计培训课程。

而选项 C 行业平均薪酬水平的变化虽然会影响组织的薪酬竞争力，但它不是直接决定人力需求的主要因素，更多是影响招聘和留任的间接因素。而选项 A 对所有岗位进行全面的岗位分析虽然是人力资源管理的重要工作，但它不是人才盘点流程中的必要步骤，人才盘点更侧重于对关键岗位和高潜力员工的评估。D 选项：薪酬级差调整：这是指调整相邻两个薪酬等级之间的中点值的差异，与固定薪酬和变动薪酬的比例调整不直接相关。B 选项：绩效加酬：虽然与绩效相关，但通常指的是在基本薪酬基础上根据绩效进行的调整，而不是额外的奖金。

A：识别资源B：根据资源的生命周期识别功能C：汇总分析D：制定信息系统总体方案正确答案：D 你的答案：C解析：正确答案是D。定义管理功能的核心步骤包括识别资源、根据资源的生命周期识别功能和汇总分析。制定信息系统总体方案是BSP方法的最终成果之一，而非定义管理功能的核心步骤。因此，D选项错误。A：实体法B：功能法C：流程法D：以上均包括正确答案：C 你的答案：B解析：正确答案是C。在BSP方法中，定义数据类的基本方法包括实体法和功能法。流程法不是定义数据类的基本方法。

解析：正确答案是C。解析：正确答案是C。A选项错误，虽然企业管理中追求稳定性是重要的，但在此场景中，企业面对市场需求的快速变化而调整生产策略，更多体现了系统的动态性而非稳定性。D选项错误，异质性是保证复杂系统稳定运行的关键特性之一，对于城市交通管理来说，不同路段、不同时间段的交通流量、车辆类型等因素的异质性，需要被充分考虑以制定有效的交通管理策略。C选项错误，虽然系统自我学习能力对于提高软件的可靠性和稳定性有一定作用，但在此场景中，问题的出现并非由于系统缺乏自我学习能力，而是由于模块间的相互作用导致的。

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信息化的核心是通过全体社会成员的共同努力，在经济和社会各个领域充分应用基于信息技术的先进社会生产工具（表现为各种信息系统或软硬件产品），提高信息时代的社会生产力，并推动生产关系和上层建筑的改革（表现为法律、法规、制度、规范、标准和组织结构等），使国家的综合实力、社会的文明程度和人民的生活质量全面提升。信息系统的生命周期可以简化为系统规划（可行性分析与项目开发计划）、系统分析（需求分析）、系统设计（概要设计、详细设计）、系统实施（编码、测试）、系统运行和维护等阶段。

A：内容结构B：语法结构C：句法结构D：语义结构正确答案：C 你的答案：B解析：元数据的结构包括内容结构、句法结构和语义结构。（1）内容结构。指对元数据的构成元素及其定义标准进行描述。（2）句法结构。指元数据格式结构及其描述方式，即元数据在计算机应用系统中的表示方法和相应的描述规则。（3）语义结构。定义了元数据元素的具体描述方法，也就是定义描述时所采用的共用标准、最佳实践或自定义的语义描述要求。

A：数据平面B：控制平面C：应用平面D：管理平面正确答案：B 你的答案：B解析：正确答案是B。在SDN架构中，控制平面负责掌握全局网络信息并控制转发规则。数据平面由交换机等网络通用硬件组成，负责数据的实际传输；应用平面包含各种基于SDN的网络应用，用户无须关心底层细节就可以编程、部署新应用。

A：具有唯一性B：准确而不含糊C：使用复杂术语D：简练正确答案：C 你的答案：B解析：数据元定义的编写应遵守以下几项规范：①具有唯一性。②准确而不含糊。③阐述概念的基本含义。④用描述性的短语或句子阐述。⑤简练。⑥能单独成立。⑦相关定义使用相同的术语和一致的逻辑结构。A：基于自动化技术构建具备高容错性、易管理和便于观察的松耦合系统B：基于容器、服务网格、微服务、不可变基础设施和声明式API构建的可弹性扩展的应用C：通过日志、链路跟踪和度量等手段注定观测。

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根据基础知识点，在引入新技术后，为了确保技术的有效应用和减少潜在风险，需要对新技术进行测试和验证，制定详细的应急预案，并定期发布技术更新和升级通知。虽然对员工进行培训是重要的知识转移活动，但 “对所有员工进行新技术的全面培训” 可能不是必要的，因为培训应根据员工的职责和需求进行有针对性的安排。A 选项 IT 服务规范的研发定位、B 选项 IT 服务规范的研发队伍、D 选项 IT 服务规范的研发环境均属于 IT 服务规范研发管理的内容。本题中明确提到的是支撑需方业务的新技术，因此 B 选项是正确答案。

解析：正确答案是 B。C 项检查风险是指通过预定的审计程序未能发现重大错误的风险，与审计人员的工作有关，而本题中的错误是系统本身的问题，不属于检查风险。B 选项（IT 架构）关注于 IT 系统的整体结构和设计，是投资决策的一部分，但不如 IT 基础设施投资直接针对云计算技术的选择。D 选项（价值最大化）虽然是 IT 治理的一个目标，但在这个情境中，它更多是一个结果或期望，而不是指导项目成功的原则。风险管理是 IT 治理的一个重要内容，它关注于识别、评估和应对项目中可能出现的风险，以确保项目的成功实施。

A：项目核算B：项目结算C：项目预算制定D：项目收益衡量正确答案：C 你的答案：D解析：正确答案是 C。识别项目预算收入项和开支项、划分项目执行阶段、形成预算表是项目预算制定的关键步骤。A. 项目核算的主要目的是随时掌握项目收入、开支情况及项目盈亏状态，并形成及时调整项目资源分配的依据。核算过程包括编制核算记录表、组织资源使用情况核算、核算分析与总结。项目核算通常是在项目执行过程中或项目结束后进行的，而不是在项目开始前。

A：启动管理B：执行管理C：监控管理D：收尾管理正确答案：D 你的答案：D解析：正确答案是 D。李项目经理在项目收尾阶段组织复盘和总结，是收尾管理能力的体现。A 项启动管理涉及项目启动阶段的活动；B 项执行管理关注项目执行过程中的活动；C 项监控管理涉及对项目进展、性能和风险的持续监控。而 D 项收尾管理包括项目结束阶段的活动，如项目验收、文档归档、经验教训总结等。A：启动过程组B：规划过程组C：执行过程组D：收尾过程组正确答案：D 你的答案：A解析：正确答案是 D。

A：提高城市居民的健康水平B：实现城市各系统间信息资源共享和业务协同C：增加城市的 GDP 总量D：提升城市绿化覆盖率正确答案：B 你的答案：B解析：正确答案是 B。根据国家标准定义，智慧城市的核心目的是通过运用信息通信技术，有效整合各类城市管理系统，实现城市各系统间信息资源共享和业务协同，从而提升城市管理和服务水平。A 选项提高城市居民的健康水平并非智慧城市的核心目的；C 选项增加城市的 GDP 总量虽然是城市发展的一个目标，但不是智慧城市建设的直接目的；

A：《乡村振兴战略规划（2018—2022 年）》A：《乡村振兴战略规划（2018—2022 年）》B：2022 年中央网信办等四部门联合发布的文件。D：关键技术与数字乡村应用的深度融合。D：关键技术与数字乡村应用的深度融合。D：数字乡村建设人才培养待加强。D：数据链路传输与安全加密技术。D：数据链路传输与安全加密技术。C：数据链路传输与安全加密技术。C：数据链路传输与安全加密技术。D：搭建乡村数字资源的共享平台。B：2019 年中央一号文件。C：数字普惠金融助力乡村振兴。B：数字乡村标准化建设待完善。

A：园区 AppB：微信公众号C：微博D：电视广告正确答案：D 你的答案：B解析：正确答案是 D。A、B、C 三项均是智慧园区提供园区智慧体系介绍和信息推送的官方渠道。园区 App、微信公众号和微博等社交媒体平台可以方便地推送信息、演示智慧应用、通知重点活动等。而 D 项 “电视广告” 虽然是一种信息传播方式，但通常不属于智慧园区提供官方信息的渠道范围。

A：园区 AppB：微信公众号C：微博D：电视广告。

摘要自己参考范文或者下面的格式，根据自己选择的项目准备一个就可以了。建议逻辑上分两段（但是实际写作 不要写两段， 因为格子可能不够），第一段是通用的介绍项目背景 ，第二段是根据不同的论文题目发挥的，简单 回应子题目并介绍论文结构。注意： 摘要最多只有 330 个格子， 千万不能超， 建议写300 个字即可。包含内容： 项目名称 、项目金额 、项目历时 、项目简介 、我的责任；本文讨论主题概括（具体可以参考后面的万 能模板）。

在此期间，S 公司对本次运维项目进行了服务的部署实施，包括对服务台的初始化，对人员，资源，技术等方面都做了不同的部署工作，为服务运营打下了一定的基础。应急响应所需的要素主要为： 风险评估，应急响应的的触发、通知机制，制定应急预案，成立应急响 应组织，明确由何人负责启动该应急预案，恢复服务所需的行动步骤和相应的责任人，应急预案的培 训与演练，日常监测与预警。应急演练的流程（主要活动）： 演练启动， 演练执行， 演练结束与终止， 评估与总结，成果运用，文件归档与备案， 考核与奖惩。

边缘计算是一种将主要处理和数据存储放在网络边缘节点的分布式计算形式，在靠 近物或数据源头的网络边缘侧，融合网络、计算、存储、应用核心能力的开放平台，就 近提供边缘计算服务，满足行业数字化在敏捷连接、实时业务数据优化、应用智能、安 全与隐私保护等方面的关键需求。数字孪生是现有的或将有的物理实体对象的数字模型，通过实测、仿真和数据分析 来实时感知、诊断和预测物理实体对象的状态，通过优化和指令来调控物理实体对象的 行为，通过相关数字模型间的相互学习来进化自身，同时改进利益相关方在物理实体对 象生命周期内的决策。

解析：正确答案是 C。因此，D 项错误，而 A、B、C 三项均正确描述了数字乡村建设的方面。乡村智慧教育虽然也是数字乡村建设的一个重要方面，但它并不直接属于数字乡村建设的业务架构范畴。因此，D 项错误，而 A、B、C 三项均正确，但本题要求选择不属于的范畴，故选 D。因此，C 项错误，而 A、B、D 三项均正确，但本题要求选择不是的平台支撑能力，故选 C。在数字乡村建设中，数据安全是至关重要的。而 A 项提升了乡村治理水平、B 项促进了乡村经济发展和 C 项改善了村民生活质量都是数字乡村建设带来的好处。

解析：正确答案是 B。因此，相对于其他选项（A 选项 Docker 是容器化工具，C 选项 ELK Stack 是日志管理工具，D 选项 Puppet 是作业调度 / 批处理工具），B 选项更接近正确答案。B 选项 UFT 是自动化功能测试工具，C 选项 SVN 是版本控制工具，D 选项 Git 是分布式版本控制工具，它们都不具备全面的测试管理功能。A 选项 UFT 是自动化功能测试工具，B 选项 TestRail 是测试用例管理工具，D 选项 Bugzilla 是缺陷跟踪系统，它们都不具备性能测试功能。

某企业随着业务的蓬勃发展， 对企业信息化的要求也越来越高， 但是该企业 IT 部门人员短缺， 各种 新技术的应用处于摸索阶段，对 IT 的管理处于被动的“救火阶段 ”，运维人员技术力量难以支撑运维 事件的频发， 近期统计当月数据， 服务事件总数 120 件， 其中 90 件事件超时恢复， 故障响应率和解决率不尽人意， 由于没有体系化的管理流程，导致运维人员不能预估风险并制定相应措施，运维服务质量难以保证。可以根据风险清单，全面分析各风险的主要影响因素，描述清楚这些风险的主要因 素同风险的相互关系。

网络设备故障恢复很慢；某银行大部分业务通过电子业务交易系统完成， 网上交易安全性要求比较高， 为提高 IT 运维管理水平，减少风险的发生，实施主动式运维管理，实现银行业务系统网络的事前管理和透明化监控， L 公司结合银行的个性要求及相关经验， 为其提供了一套基于 ITSS 的软件解决方案， 并对该方案进行持续改进。服务合同执行情况，服务目标达成情况，服务绩效（服务级别协议）、成果，满意度调查，服务范围、 工作量，客户业务需求的变化，服务中存在的问题及行动计划，上一次会议中制定的行动计划的进展汇报。

A：项目核算B：项目结算C：项目预算制定D：项目收益衡量A：项目背景和目标B：项目团队成员的个人简历C：项目成功或失败的原因分析D：项目经验和教训总结。

近年来，中国越来越多的城市着力打造“15 分钟便民生活圈(convenient living circles) ”。社区居民步行 15 分钟就能享受到日常所需的公共服务。生活圈内建有便利店、公园、健身场地、图书馆、学校、社区食堂、诊所等。生活圈 的建立能够为居民提供更加便利、舒适、友好、愉悦的生活环境，更好地满足城市居民多元化的日常生活服务需求， 提升居民的生活品质和幸福感。由于多题多卷，官方第三套真题的听力试题与第二套真题的一致，只是选项顺序不同，因此本套试卷不再提供听力部分。

近年来，中国东北地区正在大力开发冰雪资源。例如，哈尔滨利用丰富的冰雪资源打造了极具地方特色的“冰雪大 世界”，让游客在欣赏冰雪之美的同时也能体验当地独特的民俗文化。如今，曾令人畏惧的冰天雪地正吸引着四面八 方的游客，成为深受欢迎的旅游胜地。冰雪旅游业正为当地的经济发展做出越来越大的贡献。

它是基于业务风险的方法，来建立 、实施、 运行 、监视 、评审 、保持和改进信息安全的（注：管理体系包括： 组织结构 、方针政策 、规划活动、 职责 、实践 、程序 、过程和资源）。《计算机信息安全保护等级划分准则》将信息系统安全分为 5 个等级， 分别是： 自主保护级 、系统审计保护级 、安全标记保护级 、结构化保护级 、访问验证保护级。请详细阅读有关信息安全管理方面的说明， 回答问题 1 、 问题 2 和问题 3， 并将解答填入答题纸的对应栏内。2 、定义信息安全管理体系的范围。

C：三级流程是对域过程的细分，由业务活动和四级流程构成。B：二级流程在每个 “域” 内，也称为 “域过程”B：对被访谈人的流程管理专业知识要求不高。D：对流程绩效评估结果的稳定性进行分析。B：从流程开始到结束，严格监控每一步。C：确保每个流程环节都有明确责任人。C：直接指定他为某个流程的负责人。C：对流程执行优秀的员工进行奖励。C：流程规划成果应用容易推进。D：四级流程是最高级别的流程。D：提高流程效率，减少成本。A：一级流程是端到端的流程。C：增加流程文档的详细程度。B：把流程固化到信息系统中。

根据以上情况，小杨通过组织团队目标培训会，使团队成员充分理解团队目标及个人目标，要求团队 成员以目标为导向开展运维工作，并将个人涉及目标相关评价项纳入个人绩效。小杨所在的公司主要开展系统开发、集成及运维等信息化相关业务，随着业务的不断扩大，公司决定正式成立系统开发、系统集成、IT 运维三个业务部门，任命小杨为 IT 服务经理，开展后续运维业务。目标 3： 目标周期问题， 目标周期过程， 应设计短期（周 、月 目标） 目标， 长期（半年 、一年以上）目标， 长短期目标必须平衡。（注意： 前后顺序不能改变）

面向的用户为本省的业务系统使用 人员随着业务量的逐年增加，需要不断对软硬件进行升级，运行维护对象的复杂程度逐渐增加，运维 服务的压力逐渐提高， 对备品备件的需求也逐渐增大，对备件响应的级别也越发岢刻，据此 A 公司 对部分备件采用与外部供应商签署框架协议的方式来解决备件供应问题。过程管理类工具提供了面向最终用户的服务台及 IT 服务运营层次的流程， 即服务级别管理、服务报告管理、事件（故障） 管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理等。（1） 正确（2）正确（3）正确（4）错误（5）错误。

软件定义网络（Software Defined Network,SDN）是一种新型网络创新架构，是网络虚拟化的一种实现方式，它可通过软件编程的形式定义和控制网络，其通过将网络设备 的控制面与数据面分离开来，从而实现了网络流量的灵活控制，使网络变得更加智能，为核心网络及应用的创新提供了良好的平台。SDN的整体架构由下到上（由南到北）分为数据平面、控制平面和应用平面。数据 平面由交换机等网络通用硬件组成，各个网络设备之间通过不同规则形成的SDN 数据通路连接。

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