软考~系统规划与管理师考试——真题篇——章节——第14章 规范与过程管理——解析版

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1、 [单选] 某家电子产品制造商为了优化生产流程，减少不必要的多样化，提高生产效率，应该采取哪种标准化活动？

A：系列化
B：简化
C：组合化
D：超前标准化
正确答案：B 你的答案：A
解析：正确答案是 B。简化是对客观事物的构成加以调整并使之最优化的一种有目的的标准化活动。题干中提到的 “减少不必要的多样化，提高生产效率” 正是简化的核心目的。A. 系列化主要针对同一类产品的参数进行标准化，与题干不符。C. 组合化是设计并制造出若干组通用性较强的单元，拼合成不同用途的产品，与题干不符。D. 超前标准化是对未来可能出现的问题进行预防，制定超前指标，与题干不符。

2、 [单选] 在设计一款新手机时，为了确保不同型号的手机能够互换电池和充电器，设计师应遵循哪种标准化原理？

A：超前预防原理
B：互换兼容原理
C：动变有序原理
D：统一有度原理
正确答案：B 你的答案：B
解析：正确答案是 B。互换兼容原理是指一种产品、服务或过程能代替另一产品、服务或过程满足同样需求的能力。题干中提到的 “不同型号的手机能够互换电池和充电器” 正是互换兼容性的体现。A. 超前预防原理是对潜在问题的预防，与题干不符。C. 动变有序原理是关于标准修订的程序性原理，与题干不符。D. 统一有度原理是关于标准化对象形式、功能等的统一性原理，虽然相关，但不如互换兼容原理直接对应题干。

3、 [单选] 某市政府为了推动公共交通系统的标准化，要求所有公交车在车身尺寸、颜色、座位布局等方面保持一致。这体现了哪种标准化原理？

A：系统优化原理
B：协商一致原理
C：统一有度原理
D：阶梯发展原理
正确答案：C 你的答案：C
解析：正确答案是 C。统一有度原理是标准化的本质与核心，它使标准化对象的形式、功能及其他技术特征具有一致性。题干中提到的 “公交车在车身尺寸、颜色、座位布局等方面保持一致” 正是统一有度原理的体现。A. 系统优化原理虽然也涉及标准化效益，但更多是从整体效益出发，与题干不符。B. 协商一致原理是关于标准化活动成果应建立在协商一致的基础上，与题干不符。D. 阶梯发展原理是关于标准化活动过程的循环性原理，与题干不符。

4、 [单选] 一家汽车制造商在推出新车型时，为了降低成本并扩大产量，决定对同一系列的不同车型进行参数标准化。这种做法属于哪种标准化方法？

A：简化
B：系列化
C：组合化
D：综合标准化
正确答案：B 你的答案：D
解析：正确答案是 B。系列化是对同一类产品中的各类产品参数按规定数系同时进行标准化的一种方法。题干中提到的 “对同一系列的不同车型进行参数标准化” 正是系列化的体现。A. 简化虽然也涉及对事物的构成进行调整，但更多是从减少不必要多样化的角度出发，与题干不符。C. 组合化是设计并制造出若干组通用性较强的单元进行拼合，与题干不符。D. 综合标准化是针对复杂系统进行的全面标准化，与题干不符。

5、 [单选] 在制定一项新的食品安全标准时，为了确保标准的适用性和有效性，标准制定机构应广泛征求相关各方的意见。这体现了哪种标准化原理？

A：超前预防原理
B：协商一致原理
C：动变有序原理
D：统一有度原理
正确答案：B 你的答案：A
解析：正确答案是 B。协商一致原理是关于标准化活动的成果应建立在相关各方协商一致的基础上。题干中提到的 “广泛征求相关各方的意见” 正是协商一致原理的体现。A. 超前预防原理是对潜在问题的预防，与题干不符。C. 动变有序原理是关于标准修订的程序性原理，与题干不符。D. 统一有度原理是关于标准化对象形式、功能等的统一性原理，虽然相关，但不如协商一致原理直接对应题干。

6、 [单选] 一家餐厅在推出新菜单时，为了简化菜品选择并提高效率，决定对菜品进行分类并减少不必要的多样化。这种做法体现了哪种标准化活动？

A：系列化
B：简化
C：组合化
D：模块化
正确答案：B 你的答案：B
解析：正确答案是 B。简化是对客观事物的构成加以调整并使之最优化的一种有目的的标准化活动。题干中提到的 “对菜品进行分类并减少不必要的多样化” 正是简化的体现。A. 系列化主要针对同一类产品的参数进行标准化，与题干不符。C. 组合化是设计并制造出若干组通用性较强的单元进行拼合，与题干不符。D. 模块化是将复杂系统分解为若干模块进行标准化，与题干不符。

7、 [单选] 在制定一项新的电子产品能效标准时，为了预测未来几年的市场需求量，标准制定机构应采用哪种预测方法？

A：模拟法
B：直接计算法
C：标准法
D：外推法
正确答案：A 你的答案：B
解析：正确答案是 A。模拟法适用于中期和长期的预测，题干中提到的 “预测未来几年的市场需求量” 属于中期预测范畴，因此模拟法是合适的选择。B. 直接计算法主要用于确定短期内的需求量，与题干不符。C. 标准法主要用于编制中期预测方案，但不如模拟法直接针对需求量进行预测。D. 外推法用于获取大致的预测数据，精度较低，与题干不符。

8、 [单选] 一家汽车制造商在推出新车型时，为了降低生产成本并提高生产效率，决定采用模块化设计。这种做法属于哪种标准化方法？

A：简化
B：系列化
C：组合化
D：模块化
正确答案：D 你的答案：C
解析：正确答案是 D。模块化是将复杂系统分解为若干模块进行标准化，以便在需要时进行组装或替换。题干中提到的 “采用模块化设计” 正是模块化的体现。A. 简化虽然也涉及对事物的构成进行调整，但更多是从减少不必要多样化的角度出发，与题干不符。B. 系列化主要针对同一类产品的参数进行标准化，与题干不符。C. 组合化是设计并制造出若干组通用性较强的单元进行拼合，虽然与模块化有相似之处，但模块化更侧重于复杂系统的分解和标准化。

9、 [单选] 在制定一项新的环保标准时，为了确保标准能够符合当前的生态指标并具有一定的前瞻性，标准制定机构应考虑哪些因素？

A：科学技术水平
B：需求量
C：生态指标
D：经济指标
正确答案：C 你的答案：A
解析：正确答案是 C。在确定超前指标时，预测的主要目标就是产品的某些主要质量指标。一般地说，预测对象主要是：标准化对象的科学技术水平、需求量、生态指标、经济指标。生态指标是制定环保标准时必须考虑的关键因素之一。题干中提到的 “符合当前的生态指标并具有一定的前瞻性” 正是对生态指标的强调。A. 科学技术水平虽然也是制定标准时需要考虑的因素之一，但与题干中的环保标准关系不大。B. 需求量主要用于市场需求预测，与环保标准的制定关系不大。D. 经济指标虽然也是制定标准时需要考虑的因素之一，但在制定环保标准时，生态指标通常具有更高的优先级。

10、 [单选] 一家电子产品制造商在推出新产品时，为了确保不同型号的产品能够相互兼容并满足用户需求，决定在设计阶段就进行充分的测试和验证。这种做法体现了哪种标准化活动的前期准备？

A：超前预防原理
B：互换兼容原理
C：系列化设计
D：模块化设计
正确答案：A 你的答案：C
解析：正确答案是 A。超前预防原理强调从潜在问题中选取标准化课题以避免损失。题干中提到的 “在设计阶段就进行充分的测试和验证” 是为了预防潜在的不兼容问题，因此超前预防原理是合适的选择。虽然互换兼容原理也与兼容性有关，但它更多是在标准化成果（即标准）层面的要求，而不是前期准备阶段的要求。B. 互换兼容原理虽然与兼容性相关，但更多是在标准化成果阶段的要求，与题干不符。C. 系列化设计是针对同一类产品的参数进行标准化，与题干不符。D. 模块化设计是将复杂系统分解为若干模块进行标准化，与题干不符。需要注意的是，虽然模块化设计也涉及产品的兼容性和互换性，但题干中强调的是在设计阶段进行的预防和测试工作，因此超前预防原理更为贴切。

11、 [单选] 端到端流程的核心精髓是什么？

A：从目的出发，关注最终结果
B：从流程开始到结束，严格监控每一步
C：确保每个流程环节都有明确责任人
D：提高流程效率，减少成本
正确答案：A 你的答案：D
解析：正确答案是 A。端到端流程的核心精髓是从业务对象的需求出发，到需求得到满足为止，即从目的出发，关注最终结果。B 选项过于笼统，没有突出端到端流程的特点；C 选项虽然重要，但不是端到端流程的核心；D 选项是流程优化的目标之一，但不是端到端流程的核心精髓。

12、 [单选] 组织流程框架的优化过程中，以下哪项不是必须考虑的？

A：流程与战略的匹配
B：流程间运行的协同性
C：流程的具体操作步骤
D：持续改进的过程
正确答案：C 你的答案：D
解析：正确答案是 C。组织流程框架的优化过程需要考虑流程与战略的匹配、流程间运行的协同性以及持续改进的过程，而流程的具体操作步骤是在流程设计阶段考虑的，不是流程框架优化时必须考虑的。

13、 [单选] 在进行流程规划时，流程规划小组的成员不包括以下哪类人员？

A：高级管理层
B：流程管理部门人员
C：基层员工代表
D：涉及流程的部分负责人
正确答案：C 你的答案：A
解析：正确答案是 C。流程规划小组的成员至少应该包括高级管理层、流程管理部门人员和涉及流程的部分负责人，而基层员工代表虽然可以提供一定的意见，但通常不是流程规划小组的核心成员。

14、 [单选] 基于岗位职责的流程规划方法的优点不包括以下哪项？

A：工作分析细致透彻，不容易遗漏
B：对被访谈人的流程管理专业知识要求不高
C：流程规划成果应用容易推进
D：工作量相对较小
正确答案：D 你的答案：B
解析：正确答案是 D。基于岗位职责的流程规划方法的优点包括工作分析细致透彻、对被访谈人的流程管理专业知识要求不高以及流程规划成果应用容易推进，但工作量相对较小不是其优点，反而可能是其缺点之一。

15、 [单选] 以下哪项不属于组织流程的分类？

A：战略流程
B：运行流程
C：支持流程
D：管理流程
正确答案：D 你的答案：C
解析：正确答案是 D。组织流程通常可分为战略流程、运行流程和支持流程，而管理流程并不是组织流程的一种分类。

16、 [单选] 在运行流程中，以下哪项不是以战略流程为导向展开的？

A：产品价值链
B：市场链
C：供应链
D：人力资源管理链
正确答案：D 你的答案：D
解析：正确答案是 D。运行流程以战略流程为导向，以战略流程确定的架构为基础展开，它的逻辑顺序是：战略 - 业务模式 - 运行流程。运行流程包括：产品价值链（新产品管理）、市场链（营销和销售）、供应链（产品与服务的提供）和服务链（服务管理）等。而人力资源管理链通常被视为支持流程的一部分，不是运行流程。

17、 [单选] 支持流程的设计导向是什么？

A：业务对象需求
B：战略流程
C：运行流程效率
D：成本控制
正确答案：B 你的答案：A
解析：正确答案是 B。支持流程为运行流程提供支持与服务，其设计导向是战略流程。

18、 [单选] 在流程划分过程中，以下哪项不是划分分类的类别？

A：按业务对象分类
B：按流程复杂程度分类
C：按不同的输入分类
D：按重要度分类
正确答案：B 你的答案：B
解析：正确答案是 B。在流程划分过程中，可以按业务对象、不同的输入、重要度等进行分类，但按流程复杂程度分类并不是常见的划分分类的类别。

19、 [单选] 一级流程（高阶流程）通常被称为什么？

A：域
B：子流程
C：业务活动
D：流程环节
正确答案：A 你的答案：B
解析：正确答案是 A。对于流程的分类分级，就是把流程从粗到细、从宏观到微观、从端到端的流程到具体指导操作的明细流程进行分解，可将其分为以下级别：①一级流程。一级流程是高级流程，也称为 “域”。它往往是端到端的流程。②二级流程。二级流程是中阶流程，在每个 “域” 内，也称为 “域过程”。③三级流程。三级流程是低阶流程，即对域过程进行细分，由子流程（也就是四级流程）和业务活动构成，即工作活动比较具体的流程。

20、 [单选] 以下关于流程分类分级的描述，哪项是错误的？

A：一级流程是端到端的流程
B：二级流程在每个 “域” 内，也称为 “域过程”
C：三级流程是对域过程的细分，由业务活动和四级流程构成
D：四级流程是最高级别的流程
正确答案：D 你的答案：C
解析：正确答案是 D。在流程分类分级中，一级流程是最高级别的流程，也称为 “域”，而四级流程是低级别的流程，通常指的是具体的业务活动或子流程。因此，D 选项的描述是错误的。

21、 [单选] 小李刚加入一家新公司，为了确保他能够快速融入并正确执行公司流程，公司应该采取什么措施？

A：让他自行摸索流程
B：为他安排流程制度培训
C：直接指定他为某个流程的负责人
D：仅通过内部邮件通知他流程变更
正确答案：B 你的答案：A
解析：正确答案是 B。新员工入职时，为了确保其能够快速融入并正确执行公司流程，公司应该为他安排流程制度培训。A 选项自行摸索效率低下且容易出错；C 选项直接指定为负责人可能缺乏必要的了解和准备；D 选项仅通过邮件通知容易遗漏重要信息或导致理解不准确。因此，B 选项是最合适的措施。

22、 [单选] 某企业为了提高生产效率，对生产线流程进行了优化。为了确保新流程得到有效执行，以下哪项措施最为关键？

A：加强生产线的自动化程度
B：做好流程变更后的推广
C：增加生产线员工数量
D：提高员工的个人技能
正确答案：B 你的答案：A
解析：正确答案是 B。在流程变更后，为了确保新流程得到有效执行，做好流程变更后的推广是最为关键的措施。这有助于确保所有相关员工都了解并接受新流程。A 选项加强自动化程度虽然可以提高效率，但与流程执行的有效性无直接关系；C 选项增加员工数量可能增加成本且不一定能提高效率；D 选项提高员工技能虽然重要，但不如流程推广直接针对新流程的执行。

23、 [单选] 为了确保公司流程得到有效执行，以下哪项措施能够最直接地反映流程的执行情况？

A：定期进行客户满意度调查
B：流程审计及监控
C：增加流程文档的详细程度
D：提高流程设计的灵活性
正确答案：B 你的答案：A
解析：正确答案是 B。流程审计及监控能够最直接地反映流程的执行情况。通过审计和监控，可以及时发现流程执行中的问题并进行纠正。A 选项客户满意度调查虽然重要，但更多反映客户对最终产品或服务的满意度，而非流程执行的具体情况；C 选项增加流程文档详细程度有助于理解流程，但不直接反映执行情况；D 选项提高流程设计灵活性有助于应对变化，但与流程执行的直接监控无关。

24、 [单选] 某公司在推行新流程时，发现员工对新流程的理解存在差异。为了统一认识并确保流程正确执行，以下哪项措施最为有效？

A：对流程进行频繁修改
B：把流程固化到信息系统中
C：组织员工进行讨论和答疑
D：仅通过内部培训进行推广
正确答案：C 你的答案：B
解析：正确答案是 C。当员工对新流程的理解存在差异时，组织员工进行讨论和答疑是最为有效的措施。这有助于澄清疑问、统一认识，并确保流程的正确执行。A 选项频繁修改流程可能导致混乱和不稳定；B 选项把流程固化到信息系统中虽然有助于标准化，但前提是员工已经理解并接受新流程；D 选项仅通过内部培训进行推广可能不足以解决所有员工的疑问。

25、 [单选] 为了营造有利于流程执行的企业文化，以下哪项措施最为重要？

A：强调流程执行的个人责任
B：流程文化宣导
C：对流程执行优秀的员工进行奖励
D：制定严格的流程执行规则
正确答案：B 你的答案：C
解析：正确答案是 B。流程文化宣导是营造有利于流程执行的企业文化最为重要的措施。通过宣导，可以让员工深入理解流程的重要性、原则和价值观，从而形成共同的认知和行动准则。A 选项强调个人责任虽然重要，但不足以形成企业文化；C 选项对优秀员工进行奖励是激励措施之一，但不如文化宣导全面；D 选项制定严格规则是必要的，但同样不足以形成积极的企业文化氛围。因此，B 选项是最合适的答案。

26、 [单选] 小明所在的公司正在对销售流程进行检查，以确定该流程是否得到有效执行。这种检查方法被称为：

A：流程稽查
B：流程绩效评估
C：满意度评估
D：流程审计
正确答案：A 你的答案：C
解析：正确答案是 A。流程稽查是对单个流程的稽查，主要稽查流程的安排（主要表现为组织的流程制度）是否得到执行，执行是否到位，是否符合流程制度的要求等。这与小明所在公司对销售流程的检查目的相符。B 选项流程绩效评估更侧重于评估流程的效果、效率和弹性；C 选项满意度评估通常用于评估客户或员工的满意度；D 选项流程审计则是对整个流程体系的评估。

27、 [单选] 在进行流程稽查时，以下哪项不是必须考虑的因素？

A：流程的目的和目标
B：流程的实际执行情况
C：流程执行者的个人背景
D：流程管理原则
正确答案：C 你的答案：D
解析：正确答案是 C。流程稽查需要考虑流程的目的和目标、实际执行情况以及管理原则等因素，以确保稽查的有效性和针对性。而流程执行者的个人背景通常不是必须考虑的因素，因为稽查的重点是流程本身而非个人。

28、 [单选] 某医院为提高诊疗效率，决定对挂号流程进行绩效评估。以下哪项指标最适合用于此评估？

A：投诉数量
B：医生数量
C：挂号平均等待时间
D：诊疗设备数量
正确答案：C 你的答案：D
解析：正确答案是 C。流程绩效评估的三个维度为效果、效率和弹性。其中，效率的典型指标包括处理时间等。挂号平均等待时间是反映挂号流程效率的重要指标。A 选项投诉数量虽然可以反映流程效果，但不如挂号平均等待时间直接；B 选项医生数量和 D 选项诊疗设备数量与挂号流程效率无直接关联。

29、 [单选] 在进行流程满意度评估时，以下哪项信息来源最具有参考价值？

A：员工的个人日记
B：客户的满意度问卷调查
C：员工的午餐菜单
D：公司的财务报表
正确答案：B 你的答案：A
解析：正确答案是 B。满意度评估信息的来源通常包括日常沟通记录、投诉抱怨信息、走访信息、电话回访、满意度问卷调查等。其中，客户的满意度问卷调查是最直接反映客户对流程满意度的信息来源，因此最具有参考价值。A 选项员工的个人日记通常不包含与流程满意度相关的信息；C 选项员工的午餐菜单与流程满意度无关；D 选项公司的财务报表主要反映公司的财务状况，而非流程满意度。

30、 [单选] 某企业在进行流程审计时，发现某流程存在冗余环节。以下哪项措施最适合用于解决此问题？

A：增加流程执行者数量
B：优化流程以去除冗余环节
C：提高流程执行者的技能
D：加强流程监控
正确答案：B 你的答案：C
解析：正确答案是 B。流程审计的目的之一是评估流程体系的充分性、适用性、有效性及效率性。发现冗余环节后，应优化流程以去除这些环节，提高流程效率。A 选项增加流程执行者数量可能增加成本且不一定能提高效率；C 选项提高流程执行者的技能虽然有助于流程执行，但无法解决冗余环节问题；D 选项加强流程监控有助于发现问题，但同样不能直接解决冗余环节问题。

31、 [单选] 以下哪项不是流程绩效评估结果分析的内容？

A：与流程绩效目标对比分析
B：在组织内部做横向比较
C：与同行业竞争对手进行薪酬对比
D：对流程绩效评估结果的稳定性进行分析
正确答案：C 你的答案：A
解析：正确答案是 C。流程绩效评估结果分析的内容通常包括与流程绩效目标对比分析、在组织内部做横向比较、与同行业的主要竞争对手进行流程绩效对比分析以及对流程绩效评估结果的稳定性进行分析。而 C 选项与同行业竞争对手进行薪酬对比与流程绩效评估结果分析无关。

32、 [单选] 小张所在的公司正在对生产流程进行稽查，以下哪项不是稽查方法？

A：检查记录与资料
B：现场观察执行
C：查阅员工个人档案
D：人员访谈
正确答案：C 你的答案：A
解析：正确答案是 C。稽查方法通常包括检查记录与资料、现场观察执行、人员访谈等。而 C 选项查阅员工个人档案通常不是流程稽查的方法，因为稽查的重点是流程本身而非员工个人档案。

33、 [单选] 某企业为了提高客户满意度，决定对售后服务流程进行满意度评估。以下哪项不是满意度评估信息的来源？

A：日常沟通记录
B：客户的投诉和抱怨信息
C：产品的技术参数
D：满意度问卷调查
正确答案：C 你的答案：B
解析：正确答案是 C。满意度评估信息的来源通常包括日常沟通记录、投诉抱怨信息、走访信息、电话回访、满意度问卷调查等。而 C 选项产品的技术参数与满意度评估无关，它更多地反映产品的技术特性而非客户对流程的满意度。

34、 [单选] 在进行流程审计时，以下哪项不是必须的活动？

A：制订审计计划
B：确定审计范围
C：对审计人员进行绩效考核
D：编制审计报告
正确答案：C 你的答案：C
解析：正确答案是 C。流程审计的流程包括制订计划、确定审计范围、流程初步调研、编制检查表、制订审计实施计划、召开首次会议、现场审计、补充审计（如有需要）、编制审计报告、召开末次会议以及改进追踪等。而对审计人员进行绩效考核不是流程审计的必须活动。

35、 [单选] 某物流公司为了提高运输效率，决定对运输流程进行流程检查。以下哪项最适合作为此次流程检查的结果应用？

A：调整公司战略
B：优化运输流程
C：增加运输车辆
D：提高员工薪酬
正确答案：B 你的答案：D
解析：正确答案是 B。流程检查的结果可以用于流程优化、绩效考核、过程控制、纠正措施和战略调整等方面。但在此例中，物流公司为了提高运输效率而进行流程检查，因此最适合的结果应用是优化运输流程。A 选项调整公司战略通常是在更宏观的层面上进行的；C 选项增加运输车辆可能增加成本且不一定能提高效率；D 选项提高员工薪酬与运输效率无直接关联。

36、 [单选] 某快递公司发现其包裹分拣流程中存在严重延误问题，决定对此流程进行优化。这种优化需求属于哪种导向？

A：问题导向
B：绩效导向
C：变革导向
D：成本导向
正确答案：A 你的答案：D
解析：正确答案是 A。问题导向的流程优化需求是基于流程中存在的问题而提出的。在此例中，快递公司发现包裹分拣流程中存在严重延误问题，因此决定进行优化，这属于问题导向。B 选项绩效导向是基于流程绩效指标的提升而提出的优化需求；C 选项变革导向通常是由于外部环境或内部战略发生重大变化而提出的优化需求；D 选项成本导向并非题目中提到的三种流程优化导向之一。

37、 [单选] 一家制造企业计划对其生产线流程进行优化，以提高生产效率。在优化过程中，首先应进行哪个步骤？

A：IT 方案设计与开发
B：现状分析及诊断
C：新旧流程切换
D：项目关闭
正确答案：B 你的答案：D
解析：正确答案是 B。项目化流程的优化过程包括立项、现状分析及诊断、目标流程及配套方案设计、IT 方案设计与开发、新旧流程切换、项目关闭等步骤。在优化开始之前，首先需要对现状进行分析及诊断，以了解当前流程的问题所在和潜在改进空间。因此，B 选项是正确答案。A 选项 IT 方案设计与开发是在目标流程及配套方案设计之后进行的；C 选项新旧流程切换是在 IT 方案设计与开发之后进行的；D 选项项目关闭是整个优化过程的最后一步。

38、 [单选] 在一家医院的流程优化项目中，项目团队已经完成了目标流程及配套方案的设计，接下来应进行的步骤是：

A：立项
B：现状分析及诊断
C：IT 方案设计与开发
D：新旧流程切换
正确答案：C 你的答案：A
解析：正确答案是 C。根据项目化流程的优化过程，完成目标流程及配套方案设计后，接下来应进行 IT 方案设计与开发，以确保新流程能够在信息技术系统的支持下有效运行。A 选项立项是优化过程的开始；B 选项现状分析及诊断是在立项之后进行的；D 选项新旧流程切换是在 IT 方案设计与开发完成并经过测试验证后进行的。

39、 [单选] 某银行为了应对金融科技的快速发展，决定对其业务流程进行全面革新。这种优化需求属于哪种导向？

A：问题导向
B：绩效导向
C：变革导向
D：技术导向
正确答案：C 你的答案：B
解析：正确答案是 C。变革导向的流程优化需求通常是由于外部环境或内部战略发生重大变化而提出的。在此例中，银行为了应对金融科技的快速发展而决定对业务流程进行全面革新，这属于变革导向。A 选项问题导向是基于流程中存在的问题而提出的；B 选项绩效导向是基于流程绩效指标的提升而提出的；D 选项技术导向并非题目中提到的三种流程优化导向之一，虽然技术在此例中起到了重要作用，但优化的根本目的是应对外部环境的变化，因此属于变革导向。