软考~系统规划与管理师考试——真题篇——章节——第12章信息系统服务管理——纯享题目版

最新推荐文章于 2025-10-28 19:40:20 发布

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#项目管理 #PMP #软考 #系统 #规划

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文章目录

- - 1、 [单选] 某公司计划升级其信息系统服务，首先需要明确服务范围和内容，这通常通过哪个活动来实现？
  - 2、 [单选] 一家餐厅想要制定一份类似于 “菜单” 的服务清单，以便顾客了解可提供的菜品和服务，这类似于信息系统服务中的哪个活动？
  - 3、 [单选] 某企业希望确保其信息系统在遭遇故障时能够迅速恢复，这属于哪种服务需求？
  - 4、 [单选] 从一次事件中恢复到下一次事件发生之间的平均间隔时间，被称为（）
  - 5、 [单选] 某医院的信息系统需要确保患者数据的机密性和完整性，这属于哪种服务需求？
  - 6、 [单选] 一家物流公司想要评估其信息系统在特定服务级别下的成本，这通常涉及到哪个文档？
  - 7、 [单选] 某银行的信息系统在遭遇黑客攻击后，需要迅速恢复服务，这通常依赖于哪种协议？
  - 8、 [单选] 一家 IT 服务公司想要确保其服务能够按照与客户商定的级别进行交付，这通常通过哪个文档来记录？
  - 9、 [单选] 某企业在签订信息系统服务合同时，希望明确双方在服务实施过程中的权利和义务，这通常涉及到哪个文档？
  - 10、 [单选] 一家电信公司想要评估其网络服务的稳定性和可靠性，这通常依赖于哪种指标？
  - 11、 [单选] 某公司决定为其客户提供远程技术支持服务，这种服务属于哪种信息系统服务模式？
  - 12、 [单选] 一家 IT 服务提供商在设计服务方案时，需要为技术人员设置不同的岗位和职责。以下哪个岗位主要负责服务需求的管理？
  - 13、 [单选] 某企业在设计信息系统服务方案时，考虑到需要为客户提供统一的联系点，以便处理服务请求。以下哪个设计元素符合这一需求？
  - 14、 [单选] 一家 IT 服务提供商在设计服务方案时，为了确保技术人员能够掌握最新的技术和知识，需要进行培训。以下哪个活动属于培训实施过程设计？
  - 15、 [单选] 某公司在设计信息系统服务方案时，考虑到需要建立一套有效的知识管理机制，以便员工能够方便地获取和共享知识。以下哪个设计元素符合这一需求？
  - 16、 [单选] 一家银行在设计信息系统服务方案时，为了确保信息系统的安全稳定运行，需要进行技术研发。以下哪个活动属于技术研发的范畴？
  - 17、 [单选] 某企业在设计信息系统服务方案时，为了及时发现和解决问题，需要建立一套有效的事件管理机制。以下哪个活动属于事件管理过程设计？
  - 18、 [单选] 一家电信公司在设计信息系统服务方案时，为了评估服务的质量和改进服务，需要建立一套有效的服务级别管理机制。以下哪个活动属于服务级别管理过程设计？
  - 19、 [单选] 某医院在设计信息系统服务方案时，为了确保信息系统的配置信息准确完整，需要建立一套有效的配置管理机制。以下哪个活动属于配置管理过程设计？
  - 20、 [单选] 一家软件公司在设计信息系统服务方案时，为了确保信息系统的安全，需要进行信息安全管理。以下哪个活动属于信息安全管理过程设计？
  - 21、 [单选] 小王是一家 IT 公司的客户经理，他定期与客户进行沟通，收集反馈并提供增值服务。这种行为属于：
  - 22、 [单选] 某公司在选择信息系统服务供应商时，重点考察了供应商的注册资本、人员规模和技术能力。这一行为属于：
  - 23、 [单选] 一家 IT 服务公司为了提高客户满意度，定期为客户提供技术培训和咨询服务。这种增值服务的选择应遵循的原则不包括：
  - 24、 [单选] 在信息系统服务项目中，项目组成员因项目需要在异地出差所产生的费用应计入：
  - 25、 [单选] 一家企业为了优化信息系统服务成本，对服务工作进行了任务分解，并对每项任务进行了工作量估算。这种方法属于：
  - 26、 [单选] 某 IT 公司在制定项目预算时，首先识别了项目的预算收入项和开支项，然后划分了项目执行阶段，最后形成了预算表。这一过程属于：
  - 27、 [单选] 一家企业为了提高服务效率，将部分非核心业务外包给专业服务商。这种做法的好处不包括：
  - 28、 [单选] 某 IT 公司在服务营销过程中，通过高层领导访谈和信息化建设现状梳理来收集客户需求。这一过程属于：
  - 29、 [单选] 在信息系统服务项目中，办公场地的公用会议室租费应计入：
  - 30、 [单选] 某企业为了评估信息系统的服务效益，计算了项目的投入产出比。这一指标属于：
  - 31、 [单选] 在项目服务退役终止阶段，为确保数据的安全，需要对数据进行分类，并判别每类数据可能面临的风险等级。以下哪项不属于数据风险？
  - 32、 [单选] 某公司在服务退役终止过程中，需要召开一系列会议。以下哪个会议不是该阶段必须召开的？
  - 33、 [单选] 在移交会议中，以下哪项内容不属于移交的范围？
  - 34、 [单选] 以下哪项不是服务退役终止阶段所面临的风险？
  - 35、 [单选] 在项目资源回收阶段，以下哪项不属于需要回收的资源？
  - 36、 [单选] 在服务退役终止阶段，为确保信息安全，需要协助客户加强信息安全监管，并签署以下哪种协议？
  - 37、 [单选] 以下哪项不属于信息处置过程中需要处理的信息资产？
  - 38、 [单选] 在服务退役终止阶段，以下哪项工作不属于沟通管理的内容？
  - 39、 [单选] 某公司在服务退役终止过程中，需要对存储介质进行信息清除或销毁。以下哪项不属于存储介质清除或销毁的过程？
  - 40、 [单选] 在服务项目经验总结报告中，以下哪项内容不是必须包含的？
  - 41、 [单选] 某 IT 服务公司为了提升服务质量，决定对服务过程进行全面测量。以下哪项不属于服务过程测量的内容？
  - 42、 [单选] 在持续改进与监督阶段，服务风险管理的主要目的是什么？
  - 43、 [单选] 某企业在进行服务测量时，发现服务台的接听率较低。以下哪项措施不能有效提高接听率？
  - 44、 [单选] 服务质量管理的核心活动不包括以下哪项？
  - 45、 [单选] 某 IT 运维团队在进行服务回顾时，发现某个月份的备件库备件命中率较低。以下哪项措施不能有效提高备件命中率？
  - 46、 [单选] 以下哪项不属于服务改进设计的活动内容？
  - 47、 [单选] 某企业在实施服务改进时，发现服务人员的技能水平有待提高。以下哪项措施不能有效提升服务人员技能？
  - 48、 [单选] 以下哪项不是信息技术服务质量评价指标体系的特性？
  - 49、 [单选] 某企业在进行服务质量检查时，发现客户满意度较低。以下哪项措施不能有效提高客户满意度？
  - 50、 [单选] 以下哪项不属于服务改进验证的内容？