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RSS订阅原创 AI如何变革客户体验管理？三大核心应用场景深度解析 | 体验家XMPlus
本文系统性地分析了以大语言模型为代表的AI技术在客户体验管理全流程中的应用。聚焦三大场景，结合体验家XMPlus业内实践深入探讨了各项技术的当前价值、实现难度与未来展望，为企业部署AI驱动的客户体验管理提供清晰路线图。
2025-11-19 22:35:51
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原创 签约快讯 | 当换科技携手体验家，重构二手3C全旅程体验
随着业务规模扩张与用户需求日益增强，「当换科技」携手体验家，全面梳理客户从二手设备回收、林检测到销售的全流程体验。
2025-10-29 15:05:09
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原创 VOC和危机公关的差异探讨
随着社交媒体的兴起和数据收集技术的飞速发展，VOC的范畴正在发生着微妙的变化。本文将探讨这些变化如何将VOC推向了危机公关的边缘，并分析这一趋势对企业的影响。
2025-10-17 11:31:53
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原创 如何利用客户之声（VOC）优化产品生命周期？(下篇）
本文详述产品生命周期中【测试与发布期】【成长与迭代期】【成熟与优化/转型期】的VOC应用策略和分析价值
2025-08-27 10:00:00
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原创 如何用CEM系统提升SaaS的付费转化率？（上）
本文从客户体验管理（CEM）角度，探讨SaaS企业如何优化PLG（产品驱动增长）模式的付费转化率。
2025-07-15 11:42:28
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原创 时空壶携手体验家，以数据驱动跨语言沟通体验增长
近日，「时空壶」正式携手体验家，搭建集多源数据收集、分析、预警和反馈于一体的精细化产品使用体验管理体系，倾听全球客户心声，以数据赋能体验增长。
2025-06-19 15:32:21
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原创 客户体验数据使用的三种视角——事件视角
企业收集到大量的客户体验数据之后，应该如何应用？在介绍完“旅程视角”和“场景视角”后，本文我们将介绍微观层次的“事件视角”。
2025-06-18 19:07:50
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原创 客户体验数据使用的三种视角——场景视角
旅程视角的缺陷在于它只能呈现一个场景中最核心的一个数据，而无法涵盖全部影响因素和细节，而场景视角恰好弥补了这一功能。
2025-06-05 16:45:32
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原创 AI，一场关于客户体验的战争
细心的用户有没有发现，“ChatGPT”是一个组合词，包含了“Chat”和“GPT”两个部分。这个让AI走进千家万户的产品名字，已经悄悄透露了AI产品成功的要义：客户体验。
2025-05-27 15:59:42
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原创 客户体验数据使用的三种视角——旅程视角
客户旅程最大的优点是帮助各部门摆脱“烟囱视角”，真正从客户的角度审视客户与公司各部门、岗位的接触与互动流程。
2025-05-19 18:29:33
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原创 华帝股份携手体验家，构建厨电终端服务体验管理闭环
「华帝股份」携手体验家，重构全链路服务旅程数字化追踪体系，建立服务履约过程可视化监测系统。依托多源数据整合技术，构建了涵盖技术人员服务标准化执行度评估和服务温度指数量化的全维度评价体系，实现对上门维修服务的隐性需求深度挖掘和服务短板根因诊断
2025-04-29 18:13:57
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原创 蓝凌叮当携手体验家，实时洞察客户体验，赋能智能办公高效增长
实时采集和分析客户体验数据，优化产品与服务，提升企业智能办公效率，为用户提供更便捷、个性化的办公体验。
2025-02-25 15:22:26
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原创 小盒科技携手体验家，优化智能教育服务体验，打造在线教育新高度
「小盒科技」携手体验家，通过基于关键场景的触点体验监测，实时收集用户反馈，快速响应并融入产品优化，进一步打磨每一个教育环节，从课程设计到交互界面，力求让用户感受到无缝衔接的学习体验，实现覆盖用户全生命周期的数字化体验管理。
2025-01-22 16:47:07
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原创 从迪士尼到亚马逊：客户旅程地图的“高效走法”
根据 Gartner 最近的一项研究，83% 的客户体验专家报告称，他们的组织在使用客户旅程地图来推动CX改进工作方面遇到了困难
2024-12-11 16:19:56
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原创 客户体验数据的三大特性
好的体验可以将品牌和客户的互动从简单的功能层面，升华到情感层面，留下长久的记忆。当客户再次进行这一类产品的消费时，体验好的品牌自然就排在了清单的前列，也就增加了复购的概率。因此，越来越多的企业启动了“客户体验管理”项目，购买了“CEM”系统，但一段时间之后，却发现并没有产出有价值的洞察和改善。这个现象的根本原因是客户体验管理项目的第一步就做错了。
2024-11-18 15:55:24
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原创 一家客户体验管理软件公司，如何管理自己产品的客户体验？
海尔的张瑞敏有句名言叫做：“不自用，不销售。”这句话的意思是海尔的员工在把产品推向市场之前，必须自己先使用并满意，确保产品的质量和用户体验。体验家CEM是一款帮助企业收集、分析客户体验数据，并围绕体验数据进行高效协作的SaaS软件。那么问题来了，我们能做到“不自用，不销售”么？ 答案是能。长期以来，我们一直用体验家CEM监测体验家CEM自己的客户体验，保证我们给客户推出的产品和解决方案是亲测有效的。本篇文章我们就以案例的形式，讲述体验家产品团队如何用自己的产品功能，监测客户对新上线的"文本分析"模块的使用
2024-11-14 17:45:00
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原创 重磅出炉 |《体验赋能企业出海白皮书》
消费者对产品优劣的判断往往受生活背景、经历和个人喜好影响，同样的一款产品，在国内卖得好，在海外不一定卖得好。47%的受访者愿意花更多的钱来获得更好的体验和服务。白皮书指出了当前跨境电商领域的现状与未来发展趋势，阐述DTC品牌出海的首选战略，并提供专门为出海企业打造的高水准、可落地的客⼾体验管理（CEM）策略与工作模式，帮助出海企业全面提升竞争力，实现持续增长与发展。在竞争⽇益激烈的市场环境下，流量红利⻅顶、获客成本攀升，产品与营销⼿段愈发同质化，单靠“营销+产品”的模式已经不再满⾜出海企业的发展需要。
2024-11-14 11:30:00
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原创 N+企业实战经验总结！To B客户体验的管理现实、落地方法论及运营实践
基于多年来对众多To B企业的长期服务与深度实践，体验家总结经验，沉淀并整理出了一套完整的To B企业落地客户体验管理的方法论
2024-11-13 11:15:00
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原创 收集体验数据时，我们应该如何提问？
体验数据是指客户在和品牌互动前后，产生的购买动机和原因，使用体验和感受，复购的态度和意愿，对品牌的信心和认可等。
2024-11-13 05:45:00
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原创 增长放缓，跨境电商如何以“体验”撬动高转化和高复购？
伴随着增速放缓，许多出海企业都在加速推进品牌建设，以开辟新的增长曲线。品牌是一个体系化的概念，所以我们不能只关注某一点，需要以客户体验为核心，围绕“客户”与“产品”两大维度，推进品牌建设，提升品牌优势。
2024-11-12 13:46:50
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原创 情绪如何影响用户体验？
在理解情绪如何影响用户体验方面，Mailchimp表现得非常出色。创建电子邮件营销活动可能是一件劳心的事，但Mailchimp在引导用户的同时，还能维持一个轻松、令人安心的整体氛围。
2024-11-12 11:57:37
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原创 5GAP模型：探寻服务质量问题的产生源头
5GAP模型，指的是服务质量差距模型（Service Quality Model），它是由美国营销学家帕拉休拉曼、赞瑟姆、贝利等人提出的，
2024-11-12 11:50:02
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原创 揭秘！更适合“SaaS体质”的用户反馈收集方式
支持将问卷以弹窗、按钮、内置的方式嵌入在小程序、APP和网页内，可自定义问卷外观、触发方式与频率，无代码灵活更新问卷内容，轻松助力SaaS企业用户反馈收集能力UP UP的同时，还提供客户旅程、AI+BI的数据分析与呈现、流失预警和客户中心等模块，帮助SaaS企业打造客户体验管理闭环，提升满意度，降低流失率，驱动稳健、可持续增长。通常是将问卷以弹窗、按钮、内置的形式嵌入在APP、网页和小程序当中，再搭配上自定义的问卷触发机制，选择问卷出现的“最佳”位置、时机和针对人群等来进行用户反馈收集的。
2024-01-09 13:53:33
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原创 聊聊CLI：一个比NPS更全面、客观的体验指标
说起NPS（Net Promoter Score，净推荐值）大家一定不会感到陌生，它被誉为客户体验管理（CEM）领域的黄金指标，以“衡量客户忠诚度”而受到大家的认可和追捧。企业还需要时刻关注自己的客户忠诚度，结合自身的目标和实际情况，制定更贴合的方案与策略，才能达成客户忠诚度与营业额的双重提升。然而，随着时间的推移和各行业的快速发展，开始有批评者认为，将NPS作为衡量客户忠诚度的单一标准，是远远不够的。在最新一期的报告中，Emarsys指出，全球消费者的忠诚度出现了显著下降，这无疑给众多企业敲响了警钟。
2023-12-26 16:59:20
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原创 体验即营销，如何用体验家实现高效的线索细分？
客户洞察是线索细分的关键，线索细分是精细化营销的前提，而精细化营销又是实现高转化率的重要手段之一。体验家XMPlus——行业领先的CEM工具，从客户画像、客户旅程，到客户洞察的一站式收集与分析，再到实时呈现每一位客户体验得分、预警信息的客户中心，助力扎实做好线索细分前期准备工作的同时，帮助企业实现“以体验驱动”的线索细分、培育与管理，实现新增长。
2023-12-12 14:13:50
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