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体验家
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体验家CEM实现“X-Data”和“O-Data”的结合
传统客户体验数据孤立、滞后、难以归因？体验家CEM打通体验与运营数据，实现实时驱动与精准决策。原创 2025-12-25 09:00:00 · 447 阅读 · 0 评论 -
AI如何变革客户体验管理？三大核心应用场景深度解析 | 体验家XMPlus
本文系统性地分析了以大语言模型为代表的AI技术在客户体验管理全流程中的应用。聚焦三大场景，结合体验家XMPlus业内实践深入探讨了各项技术的当前价值、实现难度与未来展望，为企业部署AI驱动的客户体验管理提供清晰路线图。原创 2025-11-19 22:35:51 · 501 阅读 · 0 评论 -
VOC和危机公关的差异探讨
随着社交媒体的兴起和数据收集技术的飞速发展，VOC的范畴正在发生着微妙的变化。本文将探讨这些变化如何将VOC推向了危机公关的边缘，并分析这一趋势对企业的影响。原创 2025-10-17 11:31:53 · 921 阅读 · 0 评论 -
如何利用客户之声（VOC）优化产品生命周期？(上篇）
从市场洞察到产品打磨:VOC在需求洞察&设计研发期的核心价值与方法论原创 2025-08-13 09:32:40 · 910 阅读 · 0 评论 -
如何用CEM系统提升SaaS的付费转化率？（上）
本文从客户体验管理（CEM）角度，探讨SaaS企业如何优化PLG（产品驱动增长）模式的付费转化率。原创 2025-07-15 11:42:28 · 688 阅读 · 0 评论 -
VoC分析实战指南：从碎片化反馈到精准行动项三步法
随着业务规模的持续扩张与客户基数的增长，企业会面临越来越多的局限...原创 2025-07-09 10:00:00 · 855 阅读 · 0 评论 -
客户体验数据使用的三种视角——事件视角
企业收集到大量的客户体验数据之后，应该如何应用？在介绍完“旅程视角”和“场景视角”后，本文我们将介绍微观层次的“事件视角”。原创 2025-06-18 19:07:50 · 893 阅读 · 0 评论 -
客户体验数据使用的三种视角——旅程视角
客户旅程最大的优点是帮助各部门摆脱“烟囱视角”，真正从客户的角度审视客户与公司各部门、岗位的接触与互动流程。原创 2025-05-19 18:29:33 · 648 阅读 · 0 评论