Forrester2025年预测：矛盾的消费者行为

内容提要

面对经济压力，消费者开始调整自己的消费模式。2025年将出现消费者矛盾的现象，表现为消费者的购买态度和行为意向之间的冲突。这使得品牌在了解消费者真正想法时面临困惑，难以挖掘出消费者真正需求。那些能在2025年取得成功的企业，将是能辨清市场噪音背后消费者真实需求的企业。

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2025年的消费者是矛盾的。消费者行为将呈现出对立的两极——诸如硬币的正反面、阴阳相对、方程的两边。
 

但这种对立的行为表面上看似矛盾，实则互为表里，常常出现一种行为掩盖掉另一种行为的现象。这使得品牌在了解消费者真正想法时面临困惑，难以挖掘出消费者真正需求。消费者会降低对品牌的忠诚度，但会参与更多的忠诚度计划（会员积分奖励计划）。抵制文化盛行，但消费者的关注度却在逐渐减弱。那些能在2025年取得成功的企业，将是能辨清市场噪音背后消费者真实需求的企业。
 

在2025年应对消费者矛盾的浪潮时，请记住Forrester对新一年的消费者趋势预测：
 

• 品牌忠诚度将下降25%，但忠诚度计划的参与度将上升
 

随着食品价格达到峰值，品牌开始推出反常折扣策略，如SHEIN和Temu等零售商以低价策略抢占市场份额。价格敏感性和高价位成为消费者关注的焦点。消费者购买时会更加谨慎，价格敏感性会导致消费者更换品牌的行为。然而，尽管品牌忠诚度有所下降，忠诚度计划（会员积分奖励计划）的参与度将上升，因为客户希望尽可能地获取价值及个性化体验。
 

• 社交媒体的负面报道将占据头条新闻，但社交媒体的使用率仍持续增长

尽管新法规会限制社交媒体的使用，美国卫生局长呼吁为社交平台添加警告标签，且有研究指出心理健康问题与使用社交媒体有关。但我们预测随着社交媒体功能的多样化，明年消费者将在社交媒体平台上花费更多时间，平台不仅限于娱乐和购物，还能作为与朋友或家人保持联系的途径。同时随着商务合作技术进一步加强，如Shopify、亚马逊和Apple Pay的无缝集成使得消费者在进行在线购物时能够更加便捷地完成支付操作，平台创作者将有更多方式向品牌展示他们的经济价值。社交媒体平台也将不仅限于社交，品牌可以在客户的不同生命周期阶段提供个性化的服务和内容，从而增强客户的忠诚度和满意度。消费者会更加依赖社交媒体平台。
 

• 抵制文化达到临界点，但60%的消费者关注度会下降

抵制文化（即对言行不当的公司或个人发起抵制行动）变得更加普遍。据Forrester数据显示，越来越多的消费者在发现公司言行不当时会在社交交媒体上进行谴责或告知亲友避开相关品牌。然而，2025年我们将进入一个消费者对此类行为逐渐脱敏的时代，消费者将变得相对被动：在媒体狂热报道和社交媒体算法放大热门话题的影响下，消费者的关注度将减少。我们的调查数据发现，在意大利，购买时会考虑公司的社会、环境和政治价值观的消费者比例下降10%，而在美国，认为企业有责任对问题的产生进行回应的消费者人数下降了4%。

参考资料：Predictions 2025: A Tale Of Consumer Contradictions