体验家XMPlus-专业的CEM客户体验管理系统

本文系统性地分析了以大语言模型为代表的AI技术在客户体验管理全流程中的应用。聚焦三大场景，结合体验家XMPlus业内实践深入探讨了各项技术的当前价值、实现难度与未来展望，为企业部署AI驱动的客户体验管理提供清晰路线图。

从市场洞察到产品打磨:VOC在需求洞察&设计研发期的核心价值与方法论

企业收集到大量的客户体验数据之后，应该如何应用？在介绍完“旅程视角”和“场景视角”后，本文我们将介绍微观层次的“事件视角”。

旅程视角的缺陷在于它只能呈现一个场景中最核心的一个数据，而无法涵盖全部影响因素和细节，而场景视角恰好弥补了这一功能。

细心的用户有没有发现，“ChatGPT”是一个组合词，包含了“Chat”和“GPT”两个部分。这个让AI走进千家万户的产品名字，已经悄悄透露了AI产品成功的要义：客户体验。

“以客户为中心”和“以体验为中心”两者有何差异？企业应如何正确考量？

企业内不同部门因其业务特点和接触客户的方式不同，对VOC的理解和获取方式也有所差异。

从苹果到ChatGPT，为何巨头都爱「嵌入式调研」

如何在庞大数据库中筛选出与客户体验相关的数据，并将其有效地结合与应用于业务？

如何在体验问卷的设计过程中，融入“触点思维”

基于客户旅程地图的方法设计体验问卷，可以系统地识别客户体验的各个阶段，从而设计出更有针对性、更全面的问卷

如何针对客户体验数据的主观性、瞬时性、易疲性采取有效措施，并介绍了正确收集客户体验数据的方法

好的体验可以将品牌和客户的互动从简单的功能层面，升华到情感层面，留下长久的记忆。当客户再次进行这一类产品的消费时，体验好的品牌自然就排在了清单的前列，也就增加了复购的概率。因此，越来越多的企业启动了“客户体验管理”项目，购买了“CEM”系统，但一段时间之后，却发现并没有产出有价值的洞察和改善。这个现象的根本原因是客户体验管理项目的第一步就做错了。

海尔的张瑞敏有句名言叫做：“不自用，不销售。”这句话的意思是海尔的员工在把产品推向市场之前，必须自己先使用并满意，确保产品的质量和用户体验。体验家CEM是一款帮助企业收集、分析客户体验数据，并围绕体验数据进行高效协作的SaaS软件。那么问题来了，我们能做到“不自用，不销售”么？ 答案是能。长期以来，我们一直用体验家CEM监测体验家CEM自己的客户体验，保证我们给客户推出的产品和解决方案是亲测有效的。本篇文章我们就以案例的形式，讲述体验家产品团队如何用自己的产品功能，监测客户对新上线的"文本分析"模块的使用

体验数据是指客户在和品牌互动前后，产生的购买动机和原因，使用体验和感受，复购的态度和意愿，对品牌的信心和认可等。