14、CMMI在服务领域的应用与思考

CMMI在服务领域的应用与思考

1. CMMI在教育领域的初步探索

在教育领域应用CMMI - SVC时，发现一些学者难以将学术教育视为一种服务。他们的思维常被追求科学真理和创新的研究理念主导。不过，采用用例驱动的方法以及关注学术工作的过程方面，能显著提高他们对服务范式的接受度。关键在于让他们明白，这种思维转变主要聚焦于过程，而他们仍能主导所有与内容相关的方面。

接下来有两个方向的计划：一是研究CMMI - SVC方法与业务流程管理（BPM）通用方法之间的关系，比如BPM在多大程度上能从系统的服务导向中受益，以及如何利用CMMI - SVC中的成熟度模型；二是目前已识别出与大学中央组织实体的许多接口，但尚未将其纳入工作范围，因为需要它们增强服务意识并最终转向服务导向。相关研究问题包括：是否所有部门都要同时进行CMMI - SVC重组才能使该模式在教育机构中发挥作用；能否确定合适的组织边界，以便在不立即重组整个机构的情况下成功应用CMMI - SVC；有哪些渐进式过渡技术可供使用。

2. CMMI成熟度等级的局限性

CMMI模型是一个先进的过程规划工具，定义了从1级（临时执行）到5级（过程和子过程优化）的成熟度等级。1级组织完成目标时缺乏完善的组织记忆，常依赖个别应对能力强的人；而5级组织有可衡量的过程，能反复引导正确决策并持续改进。从常理来看，5级组织项目成功的概率远高于1级组织。软件工程师协会（SEI）会认证人员使用标准CMMI过程改进评估方法（SCAMPI）进行成熟度等级评估。

然而，国防部工作人员认为“国防部并不十分重视能力等级或成熟度等级评级”，这让人费解。但从艾森豪威尔将军的话“计划无用，但规划至关重要”能得到一些启示。复杂项