15、中国外包业务的发展与CMMI应用解析

中国外包业务的发展与CMMI应用解析

外包业务的驱动因素与战略考量

企业选择外包业务，往往基于多种因素。一是为了减少流程积压，比如处理应用程序修复请求等；二是期望提升对终端客户的服务交付质量，可通过建立外包呼叫中心来实现；三是想减少对后台办公处理的关注，因为企业自身可能无法成功开展这些业务；四是随着技术的不断变化，企业在招聘具备合适技术技能的 IT 员工以支持不断变化的技术环境时可能会遇到困难；此外，还有跟风现象，当企业意识到包括竞争对手在内的其他大公司都在进行外包时，认为自己也必须这样做才能在全球市场取得成功。

成功的外包需要企业高管层深刻理解并就公司的使命、愿景、战略和当前能力达成共识，即“企业要了解自身”。外包决策是企业所能做出的最具战略性的决策之一，它涉及到企业经营的根本问题，如企业为何存在、经营意味着什么以及企业希望自己的员工开展哪些活动等。这些问题的答案取决于企业的发展阶段、高管团队以及当前的财务状况。不过，外包也可能带来负面影响，比如企业为了在其他国家以更低成本生产产品和服务而裁员和关闭工厂。关于外包对东道国的长期影响，目前研究尚无定论，一些研究表明，由于企业绩效的提升，东道国的就业机会实际上可能会增加。

外包业务的范围与类型

外包业务的范围广泛，常见的有制造外包到低成本国家，但实际上外包的业务流程几乎涵盖了商业模式中的任何类型，通常可分为 IT 外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）。不同的外包供应商分类方式也有所不同，有的按业务流程分类，有的按功能实践分类，如财务和会计、销售和营销等；还有的按垂直市场专业化，如金融服务、制造业、电信和医疗保健等。

从外包程度来看，可分为全面外包和选择性外包。全面