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RSS订阅原创 ITIL+DevOps融合实战：发布频率提升300%的配置方案
推动跨团队的沟通和合作，定期组织跨部门会议、研讨会等活动，让开发、运维、测试等团队成员有机会充分交流，分享经验和见解，增进彼此的理解和信任。此外，DevOps 还注重团队之间的协作和沟通，通过建立共享的文化和工具，提高团队的工作效率和创新能力。而 DevOps 的自动化部署工具，如 Ansible、Chef 等，可以实现变更的自动化执行，大大缩短了变更实施的时间。不同的工具可能来自不同的供应商，具有不同的接口和数据格式，如何实现它们之间的无缝集成，是一个需要解决的问题。对于代码管理，推荐使用 Git。
2025-03-31 07:00:31
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原创 ITIL数字化转型：这5个自动化流程必须优先机器人化
随着自动化和机器人化技术的发展，这些问题得到了有效的解决。通过实施 ITIL 中的变更管理流程，企业可以对 IT 系统的变更进行严格的评估、审批和监控，确保变更的顺利实施，减少因变更而导致的服务中断和故障。如果是一些常见的、简单的事件，机器人可以根据预设的自动化脚本，自动采取措施进行处理，如重启服务、调整系统参数等，从而在最短的时间内恢复系统正常运行。它们不仅能够显著提高 IT 服务管理的效率和质量，降低成本，还能增强系统的稳定性和可靠性，提升用户满意度，为企业的数字化转型提供强大的支持和保障。
2025-03-29 21:21:44
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原创 ServiceNow vs Jira：哪个更适合中国式ITIL落地？
ServiceNow 成立于 2004 年，由 Fred Luddy 创办，总部位于加利福尼亚州圣克拉拉。作为一家全球领先的云计算服务提供商，ServiceNow 在 IT 服务管理领域占据着重要地位，其市值超过 2300 亿美元，是一家十年涨幅近 50 倍的公司，在全球 IT 服务管理应用市场份额中占比达 39.6%。
2025-03-24 06:01:34
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原创 知识库搭建指南：让一线工程师自动解决80%故障
简单来说，知识库就像是一个庞大的知识仓库，它将各类知识按照特定的规则和结构进行存储和管理 ，以便于快速检索和高效利用。与普通文档存储不同，它并非只是简单地堆积文档，而是对知识进行深度加工和有序组织。举个例子，普通文档存储就像是一个杂乱无章的杂物间，里面堆满了各种文件，当你需要某份文件时，可能需要花费大量时间去翻找。而知识库则像是一个精心规划的图书馆，每本书都有明确的分类和索引，你可以通过目录或关键词快速找到所需的知识。
2025-03-20 07:00:19
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原创 从零搭建ITIL体系：中小企业的18个月落地路线图
总结 ITIL 体系搭建和实施过程中的经验教训 ，形成文档和知识库 ，为企业未来的发展提供参考。这些经验教训是企业的宝贵财富，通过总结和沉淀，可以避免在未来的项目中重复犯错 ，同时也可以为新员工的培训和学习提供资料。可以编写 ITIL 实施手册、最佳实践案例集等文档，将成功的经验和做法进行分享和传承。
2025-03-17 07:03:01
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原创 新员工必坑手册：ITIL流程中最容易触雷的8个操作
以上就是新员工在 ITIL 流程中最容易触雷的 8 个操作，从 SLA 设定模糊，到持续服务改进意识淡薄，每一个雷区都可能给 IT 服务管理带来严重的问题，影响业务的正常运行和客户的满意度。新员工们一定要重视这些问题，在实际工作中，严格按照 ITIL 流程的规范和要求操作，避免踩雷。当然，要想真正掌握 ITIL 流程，避免触雷，还需要不断地学习和实践。大家可以多阅读 ITIL 的相关书籍和文档，参加培训课程和研讨会，向有经验的同事请教，积极参与实际项目的操作。
2025-03-14 07:00:20
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原创 领导总说ITIL没用？3个数据让高管闭嘴的汇报模板
点击进入IT管理资料库ITIL 被质疑，问题出在哪？在数字化转型的浪潮中，许多企业为了提升 IT 服务质量和效率，纷纷引入 ITIL 框架。然而，一个颇为尴尬的现象是，不少企业领导却认为 ITIL 没用。这种看法并非个例，似乎成了一种较为普遍的现象，这背后究竟隐藏着怎样的原因呢？有些企业在实施 ITIL 时，过于关注流程的表面形式，生搬硬套标准流程，却忽略了企业自身的业务特点和实际需求。就像一家传...
2025-03-12 07:00:32
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原创 服务台每天被骂？用这4招把投诉率降70%
服务台的困境：被骂日常在各个服务场景中，服务台本应是为大家提供便利、解决问题的温暖港湾，但现实却往往不尽人意。不知道大家有没有注意到，服务台的工作人员常常成为被骂的对象。就拿不久前发生在汽车西站的真实事件来说，4 月 10 日早上七点二十分左右，一位乘客前往总服务台咨询，可工作人员却爱答不理，只顾着用酒精棉擦桌子。面对乘客的询问，回答也是敷衍了事，当乘客反问一句，工作人员竟眼神不善，转头就用方言辱...
2025-03-11 07:01:43
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原创 凌晨三点救火指南：ITIL事件管理的7分钟响应秘籍
点击进入IT管理知识库IT 圈的 “救火” 危机在 IT 的江湖里，凌晨三点从来都不是一个普通的时刻。当整个世界都在沉睡，服务器却可能突然 “发难”。想象一下，你正沉浸在梦乡，突然手机铃声大作，公司的运维警报疯狂闪烁 —— 服务器故障了！网站无法访问，业务陷入停滞，客户的投诉电话即将蜂拥而至。这，就是 IT 人最怕面对的 “火灾” 现场。每一秒的延误，都可能带来巨大的损失。业务中断不仅意味着当下交...
2025-03-08 20:22:35
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原创 ITIL v4最大谎言：敏捷和ITSM根本不可能兼容？
点击进入IT管理资料库IT 行业的 “世纪之争”在 IT 行业的发展历程中，敏捷开发与 IT 服务管理（ITSM）一直是备受瞩目的两大方法论。然而，近年来，一种观点甚嚣尘上：敏捷和 ITSM 根本不可能兼容 ，它们仿佛是 IT 江湖中两个站在对立面的大侠，互不相容。但事实真的如此吗？今天，咱们就来好好探讨一番。“水火不容” 观点的来源与剖析传统观念的禁锢在传统的 IT 思维模式里，敏捷开发与 IT...
2025-03-04 07:05:51
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原创 别再迷信SLA！客户满意度暴跌的5个指标陷阱
SLA 究竟是什么？为何被迷信？SLA，即服务水平协议（Service Level Agreement） ，是服务提供商与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面达成的双方共同认可的协议或契约。它明确了服务的范围、质量标准、响应时间、解决时间、责任分担等关键内容。比如在 IT 服务领域，SLA 可能规定系统故障时的响应时间不得超过 1 小时，解决时间不得超过 4 小时；在客户服务领域，可能规定客服人...
2025-03-03 07:01:27
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原创 ITIL流程工程师必看：CMDB不是用来做资产管理的！
CMDB 与资产管理：傻傻分不清？在 IT 运维领域，常常会听到有人将 CMDB 与资产管理划等号，认为 CMDB 就是用来做资产管理的工具。这种误解就好比把汽车的导航系统当作了汽车本身，看似有关联，实则大错特错。那为什么会出现这样的误解呢？很大程度上是因为两者在某些方面存在一定的相似性，都涉及到对 IT 资源的管理，且在实际应用中，资产管理系统与 CMDB 也会有一些数据交互，这就容易让人混淆。...
2025-03-01 07:00:49
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原创 95%企业用错ITIL：服务目录设计的反常识真相
点击进入IT管理资料库ITIL 服务目录，你真的用对了吗？在当今数字化时代，企业对 IT 服务的依赖程度与日俱增。为了更好地管理和交付 IT 服务，许多企业引入了 ITIL（信息技术基础架构库）框架，其中服务目录作为 ITIL 的核心组件之一，本应成为连接 IT 与业务的桥梁，却在实际应用中出现了诸多问题。据不完全统计，高达 95% 的企业在 ITIL 服务目录设计上存在错误，这一惊人的数据背后，...
2025-02-28 20:06:55
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原创 ITIL已死？数字化转型下ITSM框架的3大生存法则
点击进入IT管理资料库ITIL “被死亡” 的风波在数字化转型的浪潮之下，整个 IT 行业都在经历着翻天覆地的变化，新技术、新方法如雨后春笋般不断涌现。在这样的大环境中，ITIL（信息技术基础架构库）这一传统的 IT 服务管理框架似乎被卷入了一场 “生死” 争议之中。近年来，我们不难发现，行业内关于 “ITIL 已死” 的讨论甚嚣尘上。有人认为，在如今敏捷开发、DevOps 等新兴理念和方法盛行的...
2025-02-27 06:02:10
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转载 DeepSeek火遍全网的秘密→保姆级教程，手慢无
多年后，当你回忆起2025年的蛇年春节，脑海中或许会浮现这样的画面：在飞驰的高铁上、在繁忙的机场里、在通往景点的旅途中，无数人都在兴致勃勃地讨论或使用一款名为DeepSeek的AI应用。1月20日，国内的AI初创公司深度求索推出了大模型DeepSeek R1，两天就震撼了整个AI界。DeepSeek到底有多好用？学生党把它当私教，科研党用它发论文，工作族靠它出文案，互联网上更是掀起了一股赛博算命的...
2025-02-22 10:43:05
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原创 一文搞懂TOGAF
点击进入IT管理资料库一、TOGAF 是什么TOGAF，全称 The Open Group Architecture Framework，即开放组体系结构框架 ，是由国际开放标准组织 The Open Group 制定的一套企业架构（Enterprise Architecture, EA）框架。这一框架可不仅仅是简单的理论堆砌，而是一套经过众多企业实践检验，用于开发企业架构的方法论和工具集，旨在帮...
2025-02-14 06:02:28
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原创 万字详解什么是企业架构
点击进入IT运维资料库一、企业架构是什么想象一下，你要建造一座宏伟的大厦，在施工之前，是不是得有一份详细的蓝图？这份蓝图涵盖了大厦的整体布局、各个功能区域的划分、水电线路的走向以及建筑材料的选择等等。企业架构之于企业，就如同这张蓝图之于大厦，是对企业整体结构和运作方式的全面规划与描述。它是一个综合性的框架，涵盖了企业的业务、数据、应用和技术等多个关键要素，帮助企业清晰地了解自身的现状，规划未来的发...
2025-02-13 07:00:26
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原创 数字化IT运维管理体系规划建设方案
点击进入IT运维资料库在这一时代背景下，IT 运维作为企业数字化运营的关键支撑，其重要性愈发凸显。毫不夸张地说，稳定、高效的 IT 运维是企业业务持续稳定运行的基石，是企业在激烈市场竞争中脱颖而出的有力保障。想象一下，在一家电商企业的促销活动中，大量用户涌入平台。如果 IT 运维出现问题，导致网站崩溃或支付系统故障，那将造成巨大的经济损失，还会严重损害企业的声誉。又比如，在金融行业，交易系统的瞬间...
2025-02-11 06:01:10
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原创 自动化运维的未来：从脚本到AIOps的演进
点击进入IT管理资料库一、自动化运维的起源：脚本时代（一）脚本在运维中的应用场景在自动化运维的发展历程中，脚本扮演着至关重要的角色，它作为最初的操作入口，广泛应用于诸多日常运维工作场景里。在系统管理方面，脚本发挥着强大的自动化功能。例如，通过编写 Shell 脚本可以实现自动化系统配置，像安装软件、设置网络参数等操作都能一键完成，省去了手动逐个配置的繁琐流程，极大地提高了工作效率。以魔法猪装机大师...
2025-01-29 21:18:07
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原创 什么是业务连续性管理BCM
点击进入IT管理资料库一、BCM 是什么？业务连续性管理（Business Continuity Management，简称 BCM），是一项综合管理流程。它就像是企业的 “安全卫士”，时刻保持警惕，帮助企业提前识别可能面临的潜在危机，如自然灾害、网络攻击、供应链中断等。通过制定一系列详细且具有针对性的策略、流程和措施，BCM 致力于确保企业在遭遇这些突发事件时，依然能够维持关键业务的正常运作，将...
2025-01-23 07:01:46
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原创 ITIL4中可用性管理和连续性管理的区别？
点击进入IT管理资料库ITIL4（信息技术基础架构库第 4 版）作为全球广泛认可的 IT 服务管理框架，为企业提供了一套全面且实用的指南 ，助力企业优化 IT 服务流程，提升服务质量，实现业务与 IT 的深度融合。在 ITIL4 众多关键实践中，可用性管理和连续性管理扮演着举足轻重的角色，它们紧密相关却又各有侧重。今天，咱们就深入探讨一下这两者的区别。可用性管理：确保服务稳定运行定义与内涵可用性管...
2025-01-22 06:01:21
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原创 IT运维如何适应生成式AI技术的快速发展
故障前瞻预防在 IT 运维领域，生成式 AI 正发挥着强大的故障前瞻预防作用。它能够对海量的历史数据进行深度分析，包括过往的故障记录、设备运行参数、网络流量情况等信息，从中挖掘出潜在的规律和模式。例如，通过分析以往服务器在不同负载情况下出现故障的特征，生成式 AI 可以精准地识别出那些预示着故障即将发生的细微变化，像是某些关键指标的异常波动，或者不同组件之间交互数据的异样情况等，提前预测 IT 运...
2025-01-17 06:00:47
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原创 如何实现工作流自动化？实用案例分享
一、CI/CD 与自动化运维概述（一）CI/CD 概念解析在软件开发领域，CI/CD 是两个极为重要的实践，分别代表持续集成（Continuous Integration）和持续交付 / 持续部署（Continuous Delivery/Continuous Deployment）。先来说说持续集成（Continuous Integration，CI），它是一种软件开发实践，开发人员会频繁地将代码...
2025-01-15 07:03:36
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原创 IT运维管理工具的演进：从监控到智能化分析
点击进入IT管理资料库人工主导的监控模式简述在 IT 运维管理的早期阶段，监控工作主要是人工来主导的。运维人员需要手动去处理系统监控的各项事宜，比如定时查看服务器的运行状态、各种应用程序的响应情况等。而一旦出现故障，也基本靠运维人员凭借自己的经验和专业知识去排查问题根源。然而，随着 IT 系统日益复杂，服务器数量不断增多，应用架构越发庞大，这种人工主导的模式就显得力不从心了。一方面，人工操作效率十...
2025-01-14 06:00:50
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原创 混合云与多云环境下IT运维的复杂性管理策略
一、混合云与多云环境运维概述（一）云计算发展下的环境现状近年来，随着信息技术的飞速发展，云计算技术异军突起，成为了众多企业关注和采用的热门技术。从背景来看，互联网时代的全面来临，使得人们对计算机应用的需求日益增长，传统计算模式已难以满足当下海量数据的分析、处理需求，企业在大规模数据存储与处理方面也面临着诸多挑战。而云计算的出现，恰好弥补了传统模式的不足，让计算资源能得到更合理、高效的利用与分配。云...
2025-01-13 06:02:17
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原创 云原生时代的IT运维：从工具到方法论的全面升级
一、云原生时代的降临云原生技术概述云原生是一种构建和运行应用程序的方法，它以云计算为基础，以容器化、微服务架构和自动化管理为核心，旨在帮助开发者构建可靠、可扩展、高性能的应用程序，并充分利用云计算的优势。从技术特点来看，云原生应用程序通常会使用容器来封装和部署应用程序及其依赖项，利用容器提供的隔离性和可移植性，使其可以在不同的环境中运行，像开发、测试和生产环境等。而且其采用微服务架构，把应用程序划...
2025-01-11 08:01:14
1268
原创 IT运维如何实现工作流自动化？实用案例分享
一、IT 运维工作流自动化的重要性1.1 摆脱重复工作在 IT 运维领域，存在着大量重复性的工作，比如日常的系统巡检，需要运维人员逐个查看服务器的各项指标，像 CPU 使用率、内存占用情况、磁盘空间等，每次操作步骤都基本相同；还有软件的安装与更新，在多台设备上部署同一软件或者进行版本升级时，往往要重复输入同样的命令、配置同样的参数；另外，像日志文件的备份与清理，也是按照固定的周期、固定的流程去执行...
2025-01-10 06:00:18
730
原创 CI/CD与自动化运维的结合：加速交付与稳定运维
点击进入运维管理资料库一、自动化运维概述（一）什么是自动化运维自动化运维，简单来说，就是将 IT 运维中那些日常的、大量的重复性工作交给工具去自动完成，实现从手工执行到自动化操作的转变。它涵盖了应用系统维护自动化、巡检自动化以及故障处理自动化等多个方面，并且依赖于具体的智能管理平台来达成提升运维效率这一目的。例如，以往需要运维人员手动去检查各个服务器的运行状态、进行系统补丁的分发与升级、数据备份以...
2025-01-09 06:01:48
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原创 自动化巡检系统如何提高运维效率？
一、自动化巡检系统简介（一）定义与基本原理自动化巡检系统是一种借助先进的信息技术，旨在对各类系统进行高效、精准监测的智能化工具。它主要依靠预设的脚本、专业的监测工具以及相关的软件模块，按照既定的规则和流程，自动地对系统中的各个关键部位，像硬件设备的运行状态、软件的功能完整性、网络连接的稳定性等方面展开全面且细致的检查。例如，在网络服务器的运维中，它可以通过预先编写好的脚本，定时去检测服务器各个端口...
2025-01-08 07:03:20
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原创 IT运维中的机器人流程自动化（RPA）应用场景
一、RPA 在 IT 运维领域的独特魅力（##）（一）RPA 简述RPA（Robotic Process Automation）即机器人流程自动化，它是一种基于规则和可重复任务的自动化解决方案。简单来讲，就是运用软件机器人去模拟人类在计算机上执行的各类任务，像数据输入、文件处理、数据验证等操作，都可以通过 RPA 实现自动化处理。这些软件机器人会严格遵循设定好的规则与流程，并且能够不分昼夜地持续执...
2025-01-07 06:00:14
1064
原创 AIOps如何优化IT运维中的事件管理流程？
一、引言：IT 运维事件管理的痛点与挑战在当今数字化飞速发展的时代，IT 系统已然成为众多企业运营的核心支撑。然而，与之相伴的 IT 运维中的事件管理流程却常常面临诸多棘手的痛点与挑战。一方面，事件响应不及时的情况时有发生。当系统出现故障或者异常事件时，由于缺乏高效的预警机制和快速定位问题的手段，运维人员往往不能第一时间察觉，导致问题在悄然间不断发酵，对业务造成越来越大的影响，甚至可能使关键业务出...
2025-01-06 18:33:16
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原创 自动化运维脚本的最佳设计模式与开发指南
一、设计模式知多少（一）结构化模式在自动化运维脚本的设计中，结构化模式包含了多种具体模式，例如外观模式（Facade）、适配器模式（Adapter）、代理模式（Proxy）、装饰模式（Decorator）、桥模式（Bridge）、组合模式（Composite）以及享元模式（Flyweight）等。这些结构化模式通常用于处理实体之间的关系，其核心价值在于让各个实体能够更好地协同工作。以外观模式为例，...
2024-12-31 06:00:45
578
原创 DevOps与自动化运维的深度结合实践
一、DevOps 浪潮来袭：重塑运维新格局1.1 开发运维大融合在当今的技术领域中，DevOps 的出现无疑打破了长久以来横亘在开发与运维之间的壁垒。以往，开发团队和运维团队往往各自为政，开发人员专注于编写代码、构建功能，而运维人员则侧重于系统的部署、维护以及保障其稳定运行，这中间常常会出现沟通不畅、需求理解不一致等诸多问题，进而影响整个项目的交付效率和质量。而 DevOps 理念倡导开发与运维深...
2024-12-30 06:01:19
1266
原创 自动化与人工结合：如何平衡效率与风险？
一、自动化与人工结合的当下图景（一）各领域的 “联姻” 现状在当今社会，自动化与人工结合的模式已经渗透到众多领域之中，展现出强大的生命力以及无可替代的重要性。就拿制造业来说，汽车制造是其中的典型代表。在现代化的汽车生产车间里，机器人承担了大量重复性、高精度的工作，比如汽车车身的焊接，它们能够按照预设程序精准无误地完成成千上万个焊点的焊接任务，确保车身结构的牢固性和稳定性。而工人则在一旁负责对机器人...
2024-12-29 08:00:09
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原创 IT运维中的异常检测：AI技术的最新进展
一、引言（一）传统 IT 运维模式的困境在当今数字化飞速发展的时代，企业对信息技术系统的依赖程度与日俱增，然而传统的 IT 运维模式却逐渐显现出疲态。传统 IT 运维大多依赖人工监控和手动处理问题，运维人员需要时刻盯着各类系统指标，凭借经验去判断是否出现异常，这种方式在面对如今复杂多变且规模庞大的业务需求时，显得力不从心。例如，随着企业数字化转型，应用系统数量大幅增加，业务规模不断扩大使得系统细化...
2024-12-28 07:03:32
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原创 AIOps是什么？智能化IT运维的未来
一、AIOps 究竟是什么？（一）定义与概念简述AIOps 是人工智能运维（Artificial Intelligence for IT Operations）的缩写，它是将人工智能和机器学习技术引入 IT 运维领域，用于改善和优化 IT 运维的过程和结果的一种方法。通过运用这些先进技术，AIOps 能够帮助企业更高效地管理和维护其 IT 系统，使其不再局限于传统的、依赖大量人工监测和管理的运维模...
2024-12-27 06:03:41
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原创 IT运维中的AI算法应用：从日志分析到根因定位
一、引言（一）IT 运维面临的挑战在当今这个数字化飞速发展的时代，各行各业都高度依赖 IT 系统来维持日常运转。然而，随着业务的拓展以及技术的不断更新迭代，IT 系统变得愈发复杂，所产生的数据量也呈现出爆炸式增长。其中，日志数据犹如海量的信息流，每天都会源源不断地涌现出来。传统的 IT 运维方式，往往依赖人工去梳理、分析这些日志，这不仅耗费大量的人力和时间，而且很容易出现疏漏。在面对故障排查时，要...
2024-12-26 06:02:56
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原创 AIOps平台的功能对比：如何选择适合的解决方案？
定义与概念AIOps，即人工智能运维（Artificial Intelligence for IT Operations），是将人工智能技术应用于 IT 运维领域，以实现自动化、智能化的运维管理。它通过整合大数据、机器学习等先进技术，对海量运维数据进行实时分析，从而快速识别、诊断和解决问题。不同的人、机构对它有着不同的阐释。比如，Gartner 认为 AIOps 平台是结合大数据、人工智能（AI）...
2024-12-25 06:00:20
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原创 IT运维中的自然语言处理（NLP）技术应用
点击进入运维管理资料库一、NLP技术基础概述（一）定义与发展历程简述自然语言处理技术（Natural Language Processing，NLP）是计算机科学、人工智能和语言学交叉的一门学科，致力于使计算机能够理解、解释、生成和与人类进行自然语言交流。简单来说，就是让计算机可以像人类一样读懂、处理并运用自然语言。回顾其发展历程，早在20世纪50年代数字计算机诞生后不久，NLP研究就开始起步了，...
2024-12-24 06:00:29
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原创 数据驱动的智能运维：从监控到预测的全流程
一、数据驱动的智能运维之背景业务发展带来运维新挑战在当今数字化时代，各行业业务呈现出快速增长的态势，这无疑给运维工作带来了全新的挑战。以广发银行为例，作为国内最早组建的股份制商业银行之一，其积极顺应信息技术飞速发展以及数字化转型的浪潮，采纳了云计算技术前沿成果，依托阿里飞天云平台构建起 “行业云” 体系，旨在支撑日益增长的业务需求。然而，随着行业应用不断上云以及云平台内部运维工作的持续深化，运维管...
2024-12-20 06:01:10
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IT系统架构师知识体系课件_ITIL之家(www.itilzj.com)_share.pptx
2022-01-12
ITIL4 FOUNDATION-在线考试中文版-20200726.docx
2020-09-04
ITIL4 FOUNDATION考试英文版93题.2020-06最新考试题库.pdf
2020-09-04
ITIL 4 FOUNDATION 在线考试中文版-20200621.xlsx
2020-09-04
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