创新工具｜准确识别用户需求的四种关键策略

创新在满足用户尚未得到满足的需求中诞生，随着创新不断产生商业也随之进化，企业的持续创新增长就是这样实现的，所有如何准确识别用户需求尤为重要。本文提供四种准确识别用户需求的策略，介绍成功的创新者如何运用每一种策略以及数字技术如何应用。

文章目录

前言
01 显微镜策略
02 全景图策略
03 望远镜策略
04 万花筒策略
05 综合运用

前言

创新就是寻找和满足人们尚未得到满足的需求——这是创业的一条基本原则。

顾客总是希望能有比现在更好、更快或成本更低地解决问题的产品与服务。但即使是以观察力卓越著称的创新者和组织，往往也很难察觉和正确解读需求。

在研究、教学和咨询工作中，我们研究了数十个创新者、创业者和组织，了解他们如何识别（有时会误判）未得到满足的需求。研究结果表明，要想增加准确识别客户问题和诉求的可能性，必须拓宽视野，并采取多种不同的观察方式。

本文提供一个包含四种观察策略的框架作为辅助，介绍成功的创新者如何运用每一种策略，以及数字技术如何辅助传统观察方法。

01 显微镜策略

放大观察主流用户的实际体验，可以帮助你找到焦点小组、采访和调查问卷发现不了的用户需求。这是许多个人创新者的起点：个人经验提醒他们注意到某个被忽视的问题，觉得有必要设法解决。

例如雅维耶·拉腊戈伊蒂（Javier Larragoiti）在少年时代发现，因为讨厌代糖的味道，患有糖尿病的父亲总是偷吃不该吃的东西。长大之后，他读了生物工程专业的研究生，提出低成本生产木糖醇的方法。木糖醇的味道几乎与糖相同，但不会引起血糖反应。这种成分长期用于口香糖等产品，但原本的生产工艺是从某种桦树里提取，成本太高，无法当作日常甜味剂单独使用。拉腊戈伊蒂则发现，木糖醇可以利用墨西哥玉米地产生的农业废料制备，成本很低，还可以顺带