理解 JTBD 框架和EJ 理念：深挖以用户为中心的设计

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原创最新推荐文章于 2026-11-04 20:37:34 发布 2.2k 阅读 AI 写同款· GEO 优化 ›

产品经理如何使用 JTBD 框架来了解你的客户 JTBD（待完成的工作）是 Clayton Christensen 创造的一个术语，意思是人们“雇用”产品来完成特定工作。这种对客户发现的重构来自于了解人们为什么选择购买产品的愿望，以及他们在使用产品后的期望结果，而不是试图根据共同的特征/角色来找出人们使用产品的原因。JTBD 框架提供了一种将 JTBD 理论应用于客户研究的结构化方法。阅读详情

在与用户的交流中，我们发现对用户需求的精准洞察普遍困扰着产品经理、设计、企划人员，因为当今消费者行为已经由单品消费转向场景消费，千人千面的个性化需求出现，消费者数据维度极大丰富，这对把握用户体验造成了很大挑战。

我们所处的产品设计行业，错综复杂，不断发展，有一个设计框架叫做 JTBD （待办任务）。无论你是否听说过。我们只需读完本篇文章之后，你将会对这个框架的含义，以及对产品设计工作的重要性铭记在心。

1. 什么是 JTBD ？

JTBD（待办任务）是指将我们的关注点从产品功能特性或用户人群统计，转移到用户想要实现的目标，即我们想要成就用户想要完成的任务。

这里的任务目标，是用户想要的结果。是他们“雇佣”你的产品和服务来完成这项任务。

2. 进入 EJ（情感任务）

JTBD 不仅仅关注用户的物流任务。还关注用户的完成任务时所希望体验（或避免）的感受。这就是 Emotional Jobs（情感任务）。

EJ（情感任务）是指让用户觉得有力量、有信心甚至更有共鸣，并帮助用户远离压力和恐惧的情绪。

3.深入挖掘用户故事

为了掌握这些情感事项，我们需要从用户那里收集有关他们体验故事。

听上去很有趣，不是么?这种叙事方法可以让我们深入了解用户行为的动因。我们可以通用用户访谈或让用户体验日志的方式获取故事。

因此，理解“产品需求”和“用户需求”的关键在于认识到它们之间的转化关系。用户需求是产品需求的基础和前提，而产品需求则是将用户需求转化为具体产品的桥梁。在产品开发过程中，需要不断迭代和优化产品，以满足不断变化的用户需求和市场环境。

总的来说，“用户需求”是用户在使用产品或服务时的期望和目标，而“产品需求”则是将这些期望和目标转化为具体的产品特性和功能。两者相互关联，共同构成了产品开发的核心内容。

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