22、智能代理范式对知识管理的影响

智能代理范式对知识管理的影响

在当今快速变化的环境中，组织面临着全球竞争和创新的迫切需求。许多为优化决策过程而设计、旨在增强信息处理能力的组织，其运营效果并不理想。越来越多的组织开始致力于创造新知识，它们不断地收集、传递、利用和创造知识。在迈向创新型组织的道路上，有一系列重要问题亟待解答。

1. 知识管理的关键问题

首先，我们需要明确以下几点：
- 谁掌握着哪些知识
- 组织中谁需要了解哪些知识
- 知识的来源和归宿是谁或什么
- 如何获取知识
- 知识是如何产生的
- 知识网络的位置在哪里
- 知识的动态性如何

其次，我们要明白，市场知识是一种商业武器，客户知识有助于销售，人员知识能促进团队协作。此外，对知识进行分类，有助于我们理解知识为何存在差异，例如隐性知识与显性知识、软性知识与硬性知识、自然知识与“人造”知识等。这对于将重要知识显性化、利用智能系统深入捕捉知识以及实施智能代理进行组织学习至关重要。而且，更好地理解知识管理的基本概念，是有效利用知识管理技术和工具的前提。

2. 知识与知识拥有者的概念

知识管理旨在对知识这一现象进行管理，因此理解知识的本质对于取得良好的管理效果至关重要。关于知识的哲学讨论由来已久，从柏拉图、亚里士多德等思想家开始，相关辩论至今仍在继续，但尚未形成对知识的统一看法或明确的定义。

知识的动态发展也是一个重要方面。Sildjmae对知识的定义指出：“知识由动态的功能结构组成，它包含三个方面的统一：对现实的理解、对现实的态度以及相应的反应。”

从不同领域对知识的定义来看，在考虑代理的知识时，必须理解