20、智能代理范式对知识管理的影响

智能代理范式对知识管理的影响

1. 引言

如今，我们正目睹从工业时代到信息时代的快速演变，这深刻影响着各类组织。技术的飞速发展使得现代组织面临巨大压力，需要创建新型的工作场所，工作环境也因此发生了巨大变化，如现场和远程办公室的出现。组织逐渐意识到，知识是他们最重要的资产，所以迫切需要能够发现知识并适应快速变化环境的新型系统。

信息时代的特点是自下而上地解读非标准化信息以进行问题解决和决策，以及高度可变的组织网络。这些特点催生了一种新型的智力工作——知识工作，其核心是通过解读可用的非标准化信息，将信息转化为知识，用于问题解决和决策。过去和现有的信息系统虽然支持组织管理，但现代组织当下和未来都更需要知识管理系统（KMS），目前已有一些早期实例得到应用。

知识管理（KM）已成为一种捕获和高效管理组织全部经验与知识的新方式。在行业中，知识变得至关重要，被视为战略资源和竞争优势的关键来源。然而，对于如何有效利用知识来提升服务组织（如高等教育或医疗保健组织）的能力，却关注较少。这些组织看似拥有丰富的信息，但实际上知识匮乏，其中一个原因是缺乏系统（且正式）的方法来捕获、表示、存储、转换和转移隐性和显性这两种类型的知识。因此，任何组织都需要更加重视其丰富的知识资源，这也是知识管理成为商业领域热门话题，相关技术日益流行的原因。

知识管理领域存在大量的书籍、文章和专业期刊，但即使在知识管理专业社区内部，主要概念也未得到普遍接受和使用。而且，知识管理存在两条不同的路径：信息技术路径和人员路径。信息技术路径的研究者和从业者通常具有计算机、信息或系统科学背景，他们参与信息管理系统、人工智能、流程再造、群件等的构建，该路径相对较新且发展迅速。人员路径的研究者和从业者则具有哲学、心理学、社