4、离岸服务外包企业竞争情报与逆向物流管理评估研究

离岸服务外包企业竞争情报与逆向物流管理评估研究

1. 离岸服务外包企业竞争情报问题

在离岸服务外包企业中，存在着一些竞争情报（CI）相关的问题。许多企业部门虽开展了一定的CI活动，但这些活动往往是为完成自身任务，而非从公司战略层面满足整体需求。这些企业缺乏专业的CI人员，更没有制度化的CI团队，像CI收集员、分析师、经理等更高级别的专业人员更是稀缺，其CI活动仅处于非正式阶段。

另外，北京离岸服务外包行业的企业在开拓国际市场时，渴望获得从原始数据信息到定制报告等全产品线的CI产品。然而，市场上可获取的免费公共CI产品普遍稀缺。企业所需的CI产品内容丰富多样，涵盖服务外包行业的发展态势、统计数据、同行企业的绩效指标等。研究发现，几乎所有企业都难以自行满足对CI产品的需求，迫切需要借助北京的其他主体来获取大量CI产品，这些主体包括国家政府办公室部门、地方政府办公室部门、行业协会、公共信息机构等。

例如，咨询公司发布的一些离岸服务外包行业权威报告作为一种CI产品，对企业具有极高价值，但单份报告价格可能高达数十万美元，单个北京企业难以承受。若公共信息机构购买此类报告并作为免费公共CI产品提供给企业，双方都将受益。目前，北京许多公共信息机构资金充裕却不知如何有效利用。

为解决这些问题，可采取以下对策：
1. 在与北京服务外包行业公共社会信息服务系统相关的政策法规中，赋予“竞争情报”而非“信息”明确的法律地位。
2. 着眼于整个服务外包行业获取国际竞争优势，研究全行业层面的竞争战略问题，制定面向国际市场的北京服务外包行业竞争战略，促进全行业和单个企业层面服务外包竞争战略的互动。
3. 基于中国和北京推动服务外包行业的计划，为北京离岸服务外包企