41、实时事故与危机管理及服务运营方法的创新应用

实时事故与危机管理及服务运营方法的创新应用

在当今社会，如何高效应对事故与危机，以及提升公共服务质量，是备受关注的重要议题。本文将介绍实时事故与危机管理综合系统（RT - ACMIS）项目，以及服务中心运营方法论（MOCA）在提升公共服务质量方面的应用。

1. RT - ACMIS项目概述

RT - ACMIS项目旨在构建一个计算机化系统，利用正确构造的软件，在警报或危机情况下安全管理关键信息。该项目涉及民用防御、医疗保健、消防部门和警察部门四个领域，由八个不同的Scrum团队参与。

1.1 系统功能模块

• 历史数据记录 ：在项目数据库中注册记录事件的历史数据。
• 管理设备模块 ：列出运营中的救护车及其集成嵌入式软件功能。
• 实时信息接收 ：救护车实时接收事故或危机的地理位置信息，包括受害者的生命体征（如体温和心跳）。
• 医院信息管理 ：统计每家医院的可用床位总数、接收的受害者数量、死亡通知以及释放的床位，以接收新的事故或危机受害者。

1.2 系统架构及技术实现

• 硬件设备 ：使用两个传感器（用于温度和心跳）连接到Arduino设备，通过C代码捕获传感器数据。
• 数据传输与处理 ：数据通过网络发送到运行Flask框架服务器的Raspberry Pi微型计算机，使用P