6、商业技术管理的最佳实践与市场洞察

商业技术管理的最佳实践与市场洞察

1. 商业与技术的融合

商业和技术如今已密不可分，尽管多年前大家还执着于商业技术“对齐”。以业务流程管理（BPM）为例，它起初是进行描述性映射，商业技术人员要明确现有业务流程如何为公司盈利或造成亏损。之后进入真正的流程再造阶段，以提高效率，推动盈利性增长。这是难点所在，不仅要有创造性的规划，还需将 BPM 工具视为假设生成器和测试器，对替代流程进行建模、模拟和评估。当流程持续提高效率并促进营收和盈利时，就能更好地支撑公司业务战略。

不过，部分公司在此会遇到问题。比如新设计的业务流程不支持公司业务模式或整体战略；流程本身显示需要进行重大组织变革以优化流程、模式和战略；业务流程描述暴露出一些考虑不周甚至尴尬的流程。

公司文化决定了可描述、规定和实施的流程边界。若文化不接受客观分析和逻辑，BPM 实践就难有成效；若文化能承认 BPM 建模揭示的低效问题，就可推进流程映射和替代流程模拟。这与 CRM、SFA、ITIL 或 COBIT 基础设施管理应用类似，文化始终决定着流程的可能性。若公司文化对制造、销售、分销、客户服务和 B2B 流程的变革持开放态度，当前的 BPM 应用就能推动流程、模式和战略更上一层楼。

2. 一场引发思考的对话

以下是一场可能触动大家神经的对话。参与者包括众多“高管”：首席执行官（CEO）、首席运营官（COO）、首席财务官（CFO）、首席营销官（CMO）、首席安全官（CSO）、首席学习官（CLO）、总法律顾问和一位“协调人”（即作者）。起因是大型企业的业务部门对技术问题的强烈抱怨，作者被请来调解。

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