47、商业科技管理的最佳实践与创新趋势

商业科技管理的最佳实践与创新趋势

1. 房地产行业的科技解决方案

在房地产行业，曾经面临着为大量独立经纪人提供技术支持的难题。最初的解决方案是为超过3000名经纪人的每一台台式机和笔记本电脑提供维护，但这种方式在多个层面上都失败了。

1.1 原有方案的问题

• 响应能力不足 ：每一次经纪人或员工遇到问题，公司都要派遣技术人员，问题数量迅速超出了公司的响应能力，导致支持队列越来越长。
• 维护成本高昂 ：公司不仅要负责3000多台机器的“故障修复”，还要确保所有机器上的软件应用程序保持最新，难以控制所有应用程序的版本。
• 战略目标受阻 ：公司希望通过技术支持经纪人、员工和客户，但原有的支持模式破坏了这一企业目标。

1.2 新的解决方案

为了解决这些问题，采用了Citrix平台，实现了一系列改进：
- 安全保障 ：Citrix平台提供了多种安全措施，帮助公司保护企业信息，通过基于标准的网络数据加密和基于用户角色的访问控制，确保不同用户群体只能看到相应的信息。
- 简化体验 ：简化了用户体验和技术管理员的工作。对于技术不太熟练的经纪人，提供了一致且简单的界面；对于管理员，实现了应用程序和更新的高效集中部署。
- 应用部署 ：部署了多个应用程序，包括房地产数据库Multiple Listing Service (MLS)、