13、新冠疫情时代连锁酒店的知识管理策略

新冠疫情时代连锁酒店的知识管理策略

1. 信息共享的阻碍因素

在企业运营中，信息共享存在诸多阻碍，这些阻碍可分为以下几类：
- 个体层面的阻碍 ：信息共享过程中，接收方和传递方的成员都存在个体障碍。例如，人们害怕失去个人竞争优势，担心分享信息会使自己在职场中处于不利地位；还可能出现困惑和误解，导致信息传递不准确；存在群体思维，倾向于接受群体的观点而忽视其他有价值的想法；更偏好自己的想法而非他人的，使得新的信息难以被接受。
- 组织层面的阻碍 ：组织的结构、沟通系统和文化决定了基础设施（组织）方面的障碍。一个组织若要高效地共享知识，必须加强员工之间以及员工与组织之间的信任，鼓励信息的自由流动和对错误的包容。例如，如果组织内部缺乏信任，员工可能不愿意分享自己的知识和经验。
- 本体层面的阻碍 ：知识本身的问题以及隐性知识转移的困难会产生本体障碍。知识的隐性转移问题以及对知识的感知意义等方面的问题，在知识交换的参与者中往往未得到充分认识。例如，一些经验和技巧难以用文字准确表达和传递。

2. 酒店行业的知识管理实践

酒店连锁企业尤其注重知识管理实践，因为它们需要提供高水平的质量标准。旅游和酒店行业是信息通信技术（ICT）的大用户，一些重要的连锁酒店基于以下三个不同组件实施知识管理系统：
- 基于 IT 的知识积累 ：利用信息技术收集和存储与酒店运营相关的各种知识，如客户偏好、市场趋势等。
- 访问 IT 知识管理系统 ：员工能够方便地访问知识管理系