14、公共图书馆的知识管理：提升服务的关键

公共图书馆的知识管理：提升服务的关键

公共图书馆知识管理的重要性

公共图书馆已不再仅仅是借书的场所，而是知识获取的重要平台。在数字时代，其服务范围大幅扩展，不仅涵盖自身馆藏和分支机构，还包括各类大学目录、WorldCat、全文数据库、数字化档案以及像Europeana这样的数字聚合资源。这使得满足用户需求的潜力呈指数级增长，同时也对公共图书馆员的知识储备提出了更高要求。

知识管理对于公共图书馆的重要性体现在以下几个方面：
- 知识共享与组织发展 ：公共图书馆团队成员需要共享知识，知识管理是推动组织发展的基石。
- 解决沟通与知识共享难题 ：在大都市公共图书馆和多分支的公共图书馆系统中，由于分支机构分布广泛、营业时间长且工作地点分散，仅靠员工会议或电子邮件沟通难以达到机构知识所需的专业水平，知识管理是应对这些挑战、构建高效服务的关键。
- 提升服务质量 ：公共图书馆的知识管理包括内部和外部两个方面，旨在提升图书馆服务质量。内部，员工需探讨如何组织和分配机构内的知识；外部，公共图书馆员在服务中支持知识管理。

知识管理：公共图书馆的关键内部因素

公共图书馆的知识管理首先是对内部知识的管理。不同国家的公共图书馆情况各异：
- 德国 ：德国是传统的图书馆大国，图书馆员常为终身公务员，他们积累了长期稳定的内部程序和专业经验，有助于图书馆的连续性和内部知识的可持续性。然而，这种稳定性有时也会阻碍图书馆服务的新视角和变革管理。部分知识需要保留和发展，同时馆员也需获取和分享新知识。 <