17、项目中的责任、问责与沟通管理

项目中的责任、问责与沟通管理

1. 责任定义的重要性

在日常活动中，责任的明确至关重要。以会议室的活动挂图为例，如果不清楚谁负责收拾挂图并确保内部信息不外露，当客户在验收会议门口看到写有“20%利润率”或“应用程序存在大量质量缺陷”等内容的挂图时，可能会引发不必要的讨论。

为避免此类情况，测试概念中应包含人员名单、联系方式，最好还有照片，明确每个人在项目中的责任以及其替代人员。也可以仅在测试概念中存储人员姓名，在全公司范围内维护和关联责任列表，这样在重组、人员搬迁等情况下，测试经理无需维护部门名称、电话号码或办公室的变更信息，但活动描述需详细清晰。

同时，要为替代情况创建具体的程序、流程描述和相应的检查表，按时间顺序安排活动，并检查是否有需要按特定间隔完成的活动，如每周、每月、每季度等。

2. 新员工与责任明确

新员工入职时，清晰的责任界定有助于他们尽快适应工作。利用责任表可以为新员工制定前几天的工作计划，明确他们需要与谁交流以及学习哪些内容。在新员工熟悉工作的阶段，若责任不明确，应及时询问，以优化责任表。

在不同工作区域的交接环节，责任定义也十分关键。例如在测试流程中，若涉及多个员工的手动步骤，必须明确谁在何时通知谁继续工作，测试经理应随时了解各步骤的状态，以便在紧急情况下进行干预。

3. 沟通矩阵的必要性

项目中沟通不畅往往是导致软件缺陷、项目延迟和额外成本的主要原因，而不是技术挑战。因此，建议在项目开始时制定沟通矩阵。

每个项目流程和工作包在信息交流中都应有固定的位置，沟通越顺畅、有针对性且无阻碍，项目进程和工作就越容易成功，这不仅适用于团队内部，