2、软件交付与 IT 服务中的项目和产品管理

软件交付与 IT 服务中的项目和产品管理

在当今的科技领域，软件交付和 IT 服务的管理至关重要。要理解“交付”软件和 IT 服务的含义，就需要明白产品与客户之间的紧密联系。客户不仅是产品的购买者和使用者，还能在设计过程中提供宝贵的意见和灵感。如今，工程师和 IT 专业人员不再是单纯依据一份长达百页的需求文档进行长时间的独立编码，而是要与客户和业务利益相关者充分合作，共同定义产品和服务。

这种合作并非临时的互动，而是需要精心规划、管理，以实现双方的满意。这正是产品和项目管理的职责所在，它涵盖了从产品构思、执行、交付到持续支持和维护的整个端到端交付过程（在软件领域，这被称为软件交付生命周期，即 SDLC）。IT 专业人员必须全程参与这个过程，与客户互动，为交付的功能提供建议，根据客户反馈优化交付成果，并不断改进产品及其构建方式。

然而，根据 2019 年 Gartner 的产品管理调查，只有 55% 的产品能够按时发布，产品开发与管理协会（PDMA）指出，软件和 IT 服务的产品失败率高达 39%。未来的软件工程师和 IT 专业人员需要提高这一成功率，并更有效地管理与利益相关者的期望。

项目管理职业的历史

项目管理的历史可以追溯到公元前 2570 年，当时埃及吉萨大金字塔建成。古代记录显示，金字塔的四个面都有各自的管理者，他们负责规划、执行和控制各自部分的项目。同样，中国长城的建设也有相关记录，从公元前 7 世纪开始，历经 2500 多年，于 19 世纪中叶完成。长城的项目管理者组织士兵、平民和罪犯，根据可交付成果进行分工，最终完成了这一伟大工程。

直到 20 世纪，传统项目管理才成为一门专业和正式的研究学科。20 世纪 10 年代，美国机械