5、持续产品创新中的知识管理系统：中小企业的挑战与机遇

持续产品创新中的知识管理系统：中小企业的挑战与机遇

1. 引言

知识管理（KM）虽是相对较新的领域，但在管理研究和实践中却是热门话题。领先企业正在重塑组织架构，以提升知识共享和转移的能力。自 90 年代初以来，管理文献逐渐强调知识管理是长期竞争优势的主要来源。产品创新（PI）是知识管理应用和研究的重要领域，因其竞争优势的持久性和模仿难度，在战略竞争中占据核心地位。

随着技术机会、新竞争对手和客户需求的不断增加，产品开发项目的组织和管理方式发生了变化。管理重点从单个项目转向设计解决方案的复用、公司层面的学习和知识转移。产品创新过程的管理方法也从“接力赛”模式转变为认知模式，即从注重战略和组织变量的规划，转向将产品开发视为知识密集型活动。

对于西欧中小企业（SMEs）而言，产品创新的主要挑战在于持续改进产品和服务，这需要在所有公司流程中创造和管理知识，借助外部知识源。信息通信技术（ICTs），特别是互联网应用，在这一过程中发挥着关键作用，可降低传统创新限制，提升企业的灵活性和响应能力。然而，当前关于产品创新中知识管理的文献存在 ICT 偏见，忽视了组织、管理和 ICT 工具的整合，且缺乏实证支持的模型。

本文旨在识别和描述中小企业知识管理的新兴配置，以及这些配置的采用决定因素和对企业绩效的影响，重点关注互联网技术对企业内部和合作伙伴间知识共享和转移的影响。

2. 知识与知识管理

2.1 管理文献中的知识概念

知识是当今最重要的资源和竞争优势来源，但难以给出单一的定义。以下是六个互补的定义，提供了管理文献中知识概念的多维度视角：
- 基于人类信念 ：知