11、弥合信息鸿沟：中小企业信息系统的探索与实践

弥合信息鸿沟：中小企业信息系统的探索与实践

1 引言

在全球化和信息化迅速发展的今天，中小企业（SMEs）面临着前所未有的挑战和机遇。尤其是在技术/科学、产品和市场信息方面，中小企业有着巨大的需求。然而，由于缺乏专业的信息技术人员和必要的通信基础设施，中小企业往往难以直接利用现有的现代信息系统和服务。为此，我们需要探索一种适合中小企业特点的信息系统解决方案，帮助它们更好地应对市场竞争和技术进步带来的挑战。

2 中小企业的信息需求

中小企业不仅是国民经济的重要组成部分，而且在推动技术创新和社会就业方面发挥着重要作用。因此，满足它们的信息需求对于促进经济发展具有重要意义。根据相关调查显示，中小企业不仅需要大量的书目信息，更需要市场、行业、产品、资源、事实和数字数据以及科学信息。具体而言，中小企业对信息的需求主要体现在以下几个方面：

2.1 技术人员的信息需求

技术人员是企业中最直接的信息使用者之一。研究表明，他们花费在信息收集、处理和利用上的时间相对较少，这主要是因为企业在技术升级和新产品开发方面的速度较慢。新产品通常由科研机构、大学和学院开发，然后再转移到企业进行生产。因此，企业内部的技术人员对新技术的适应性和创新能力相对较弱。此外，许多企业没有专门的信息部门，技术人员也缺乏进一步教育的机会，特别是在外语学习方面。例如，1986年的调查显示，58%的中小企业没有信息部门，而那些有信息部门的企业通常装备不足，人均复印材料仅为1.73份，信息办公室条件稍好的也只有区区一两台复印机和打字机。

2.2 用户期望与实际效益

用户期望与信息系统产生的实际效益之间存在差距。例如，1981年的调查显示，技术