6、云端可配置服务：支持可变性并实现跨组织流程挖掘

云端可配置服务：支持可变性并实现跨组织流程挖掘

1. 动机

云计算并非新事物。早在1961年，约翰·麦卡锡就预言计算有朝一日会像电话系统一样成为公共事业。如今，云计算通常指基于互联网的计算，按需提供共享资源、软件和信息，与软件即服务（SaaS）概念紧密相关。SaaS是一种软件分发模式，应用程序由供应商或服务提供商托管，通过网络提供给客户。

云服务和SaaS的优势众多，如降低成本、减少设置时间和维护管理工作量等。然而，多租户环境下处理组织间的可变性是一大挑战，“一刀切”的方案并不现实。为解决这一问题，可采用可配置流程模型，它能表示一系列流程，通过配置可得到具体的可执行流程模型。

同时，云服务和SaaS也带来了机遇，即可以进行跨组织流程挖掘。传统企业信息系统中，软件供应商难以了解软件实际使用情况和组织间差异。而在多租户环境下，可利用事件数据提取流程相关信息，如发现流程模型、识别活动间因果关系等。

2. 将“纸上谈兵”变为“可执行现实”

2.1 可配置流程模型的需求

尽管大型组织使用多种流程感知信息系统，但多数业务流程仍未直接由明确的流程模型驱动。业务流程管理（BPM）系统虽有一定影响力，但缺乏具体内容，企业资源规划（ERP）系统虽支持常见流程，但大多并非由流程模型直接驱动，且配置复杂，难以体现流程核心。

因此，可配置流程模型应运而生。它能通过隐藏或阻止某些片段进行配置，从通用BPM软件角度看，可添加内容；从ERP软件角度看，可使其更以流程为中心，但需要大量重构。

2.2 示例：C - YAWL

C - YAWL是一种可配置语言，基于Petri网的YAWL