5、云端可配置服务与跨组织流程挖掘

云端可配置服务与跨组织流程挖掘

1. 流程配置挑战

流程配置面临诸多挑战，具体如下：
- 高质量可配置模型集合的开发 ：虽然相关理念和技术已经具备，但实际的“内容”往往缺失或质量低下。例如，SAP著名的参考模型存在许多错误。因此，开发一套完善的方法来提取最佳实践模型至关重要，而流程挖掘有助于了解实际流程及其执行情况。
- 从具体模型中提取可管理的可配置流程 ：有多种方法可用于此目的。如文献[17]中采用流程挖掘技术，但得到的模型较为复杂；文献[20]则选择需要最少编辑操作的参考模型，但需要手动修改以创建选定的变体。
- 多租户、灵活性和变更相关问题 ：如何更改多个租户使用的可配置模型？如何确保隐私和隔离？如何处理不符合可配置模型的特殊请求？

2. 组织内的流程挖掘

随着信息技术的发展，越来越多的业务流程信息以事件日志的形式被记录下来，如交易日志、审计跟踪、数据库和消息日志等。云计算和软件即服务（SaaS）的发展将进一步推动这一趋势。

事件日志在流程挖掘中起着关键作用。以图3为例，存在一系列支持业务流程、人员、组织等的信息系统，从这些系统中提取的事件数据是流程挖掘的起点。图3区分了当前数据和历史数据，前者指仍在处理中的案例事件（“生前”），后者指已完成案例的事件（“死后”）。

历史数据中的每个事件都与一个实例相关，有名称和时间戳。事件数据的收集变得越来越重要，一方面数据量不断增加，另一方面组织依赖这些数据进行性能测量和审计。业务流程溯源指系统地收集重建实际发生情况所需的信息，对于大多数组织来说，确