6、实现持久的流程改进及流程区域关系解析

实现持久的流程改进及流程区域关系解析

一、使用成熟度级别和能力级别进行流程改进

在流程改进的领域中，成熟度级别和能力级别是两个重要的概念。成熟度级别为组织从成熟度 1 级到 5 级的流程改进提供了一个阶段性的框架。每个成熟度级别都有对应的流程区域目标，组织需要实现这些目标来提升成熟度。例如，在成熟度 2 级，组织有一组流程区域可用于指导流程改进，直至满足该级别所有流程区域的目标。之后，组织将精力集中在成熟度 3 级的流程区域，依此类推。通用目标预先设定，通用目标 2 适用于成熟度 2 级，通用目标 3 适用于成熟度 3 至 5 级。

能力级别则支持在模型的单个流程区域内进行有针对性的改进，而成熟度级别衡量组织的整体改进情况。二者都是使用相同的 CMMI 实践来观察改进的不同方式。组织可以在朝着整体改进的长期目标努力时，使用能力级别来跟踪单个流程区域的改进情况，整体改进可以通过成熟度级别来衡量。

以下是 CMMI - SVC 部分流程区域及其相关类别和成熟度级别的列表：
| 流程区域 | 类别 | 成熟度级别 |
| ---- | ---- | ---- |
| 容量和可用性管理 (CAM) | 项目和工作管理 | 3 |
| 因果分析与解决 (CAR) | 支持 | 5 |
| 配置管理 (CM) | 支持 | 2 |
| 决策分析与解决 (DAR) | 支持 | 3 |
| 事件解决与预防 (IRP) | 服务建立与交付 | 3 |
| 集成工作管理 (IWM) | 项目和工作管理 | 3 |
| 测量与分析 (MA) | 支持 | 2 |
| 组织过程定义 (OPD) | 过程