21、欧洲电子政务服务使用情况及流程优化分析

欧洲电子政务服务使用情况及流程优化分析

1. 欧洲地区电子政务服务使用的区域差异

欧洲28个被分析地区在不同公共网络行政服务的总体使用上存在显著差异。在RDMS（员工社会贡献支付、税务申报、海关申报、参与公共招标）方面，可分为三个统计组：
- 领先地区 ：希腊的中马其顿（69.1%）、丹麦的菲英岛（49.7%）、芬兰的中芬兰（46.7%）、奥地利的萨尔茨堡（38.6%）和瑞典的斯莫兰及岛屿（34.3%），这些地区企业使用电子政务服务的总体平均比例为47.7%。
- 中游地区 ：包括法国、德国、西班牙、葡萄牙、比利时、爱尔兰和荷兰的部分地区，总体平均比例为24.0%。
- 落后地区 ：意大利和英国的部分地区，总体平均比例仅为11.8%。

从国家聚类角度看，法国、德国和西班牙的地区处于统计中心，约为24%，而意大利和英国的地区则处于排名末尾。不过，同一国家内不同地区对电子政务服务的需求也有明显区别，例如意大利的托斯卡纳和西西里，企业使用电子政务服务的比例相差6.6%；德国的不伦瑞克和斯图加特相差7.1%。在RPS（所得税申报、个人文件申请、汽车或其他车辆登记）方面，地区差异更为明显，英国的伯克希尔、白金汉郡和牛津郡（16.1%）与蒂斯谷和达勒姆（8.7%）在公民使用电子政务服务上相差7.4%，且RPS显示出的国家聚类现象不如RDMS显著。

以下是不同地区企业使用电子政务服务比例的表格：
|地区类型|地区举例|企业使用电子政务服务比例|
| ---- | ---- | ---- |
|领先地区|希腊中马其顿|69.