3、电子政务：迈向卓越的关键之路

电子政务：迈向卓越的关键之路

1. 电子政务设计原则

在电子政务设计中，“少即是多”和“保持简洁明了”是非常实用的原则。过于繁杂或复杂的展示会成为一种困扰，因此设计应避免此类问题。同时，设计师也不应过度追求完美，要避免将过多负担转嫁给客户。此外，运用更多类比的设计往往会更成功。

在公民与政府机构进行复杂问题咨询的互动过程中，存在着诸多需要深入分析的情况。通常，具体情况会面临相互冲突的需求，主要包括以下几点：
1. 公民的请求往往是在紧急情况下提出的。
2. 需要以明确无误的方式进行深入解释。
3. 系统的解释能力有限。
4. 互动过程中需要进行大量的转换工作，例如将公民日常生活中的需求转换为公共行政的法律行政术语，反之亦然。

为了支持政府工作系统，可以采用多种手段，如用于澄清对话的程序、说明性场景等。详细的知识（包括相关领域和互动方面的知识）也可以融入软件代理中，这些都能积极帮助用户完成任务。未来，更先进的系统将实现智能多语言和多文化个人助理集成到电子公共服务门户中。

2. 政府服务提供的审视

2.1 重组传统流程与整合前后台

为企业、公民和社区提供服务的门户反映了外部视角，近期受到了高度关注。然而，门户只是冰山一角，必须考虑整个行政行动的范围，后台办公室的重组和现代化同样重要。

服务交付系统的规范必须精心制定。一种新型的组织架构特别适合远程通信的优势，通过将后台办公室（服务生产地）与前台办公室（服务交付给公民或客户的地方）分离，可以集中服务生产，同时使服务更贴近接收者。这种架构的优点越来越受到认可，前后台的整合是下一代电子政务系统成功的关键因素。 </