2、电子政务：迈向卓越的关键时刻

电子政务：迈向卓越的关键时刻

1. 电子政务的愿景与期望

电子政务的期望主要集中在政府利用先进手段改善对各类客户的服务提供上，这些客户包括个人公民、社区、商业和非营利组织以及公共当局自身。其整体愿景包含以下几个方面：
- 政府整体现代化 ：涵盖公共组织的重组和重构。
- 行政流程再造 ：通过现代接入方式提供公共服务。
- 以公民和客户为中心的服务提供 ：包括公民更积极地参与政府和民主事务。
- 工具整合与组织、人员连接 ：实现无缝政府，达成电子欧洲政策。

现代信息技术（IT）的大量应用被视为实现这一愿景的推动因素，它为不同参与者跨越各种边界进行协作提供了基本手段，也成为公共治理和服务提供机构现代化的驱动力。同时，电子政务还带来了更高效、透明的公民参与机会，以及对公共事务和受托人的更高控制水平。

随着现代媒体的使用，人类咨询以及公民/客户与政府关系出现了新的角色和机会。电子政务还涉及政府行政机构内部的政府间关系，以及管理和决策职能，这些职能与政策实施往往难以完全分离。知识在提升政府行政部门和治理工作方面的重要作用不可忽视。

电子政务是一个多维度、多学科的领域，许多相互依存的因素影响着其成功和接受度。这些因素包括广泛的 IT 系统和架构、不同的接入渠道和设备、独特的流程结构、众多参与方（当局、客户、公民、公众）以及政府工作中结合的各种知识来源。从这些多方面因素可以看出，该领域的发展会产生技术、经济、社会、组织和文化等方面的影响。

电子政务的多面性强烈要求采