18、消费者偏好分类与价值共创研究

消费者偏好分类与价值共创研究

在当今的市场环境中，理解消费者偏好并实现价值共创对于企业的成功至关重要。本文将探讨价值共创的概念，介绍一种分类消费者偏好的方法，并通过一个航空公司的案例进行说明。

价值共创

价值共创最初由Kambil在20世纪90年代末定义为企业客户的价值共创，后来Prahalad将其扩展为企业与客户共同创造价值以产生独特的客户体验。这里采用的定义是消费者创造价值。价值共创是指消费者与生产者共同参与市场价值的创造，这种活动超越了服务中供应商和客户共同实现价值的概念，也超越了大规模定制的范式，旨在以经济有效的方式满足特定个体的需求。在自主共创中，个人或消费者社区在独立于任何既定组织的自愿活动中产生可销售的价值，尽管他们可能使用这些组织提供的平台。因此，消费者不再仅仅是被动的价值接受者，而是在个人和集体行动中成为价值创造者。

分类消费者偏好的方法

为了构建一种捕捉消费者偏好的逐步方法，我们应用Nickerson引入的分类法开发方法。具体步骤如下：
|步骤|描述|
| ---- | ---- |
|1. 实例化CPMM|使用类：Consumer Driver作为Nickerson方法中的元特征|
|2. 实现建模视角|通过定义（业务、细分市场、消费者）来描绘CPMM的上下文|
|3. 细化类：ConsumerDriver|根据步骤2的结果审查元特征|
|4. 评估价值框架和相关数据集|利用评估来决定采用实证到概念或概念到实证的方法|
|5. 映射价值框架|将选定的价值框架与类：ConsumerValue相关联，以确保以消费者为导向|
|6. 评估完整性和一致性|检查所有