17、应对风险与变通方案：综合框架解析与消费者偏好建模应用

应对风险与变通方案：综合框架解析与消费者偏好建模应用

在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临着诸多挑战，包括风险管理、满足消费者偏好等。本文将探讨企业如何应对风险和变通方案，以及如何通过特定的模型来捕捉消费者偏好。

企业风险管理与变通框架

企业在运营过程中，风险管理至关重要。传统上，企业可能更侧重于正式的业务流程，但实际操作中，变通方案（workarounds）是不可避免的。例如，在一个ISO 9001认证的金属加工中小企业中，为了应对向新ISO 9001:2015版本过渡的挑战，开发了一个企业级的框架——rISk - arounD，用于处理风险和变通方案。

该框架的开发基于研究人员和从业者的共同反思，采用了分层方法来应对风险和变通方案，而不是严格局限于业务流程。分层方法的优势在于能够更全面地评估风险，不仅仅关注操作层面和预期序列的“正式”描述。

ISO 9001涉及文化方面，旨在营造以客户满意度、持续改进和员工参与质量工作为核心的文化。企业级建模必须考虑非正式业务流程和组织的整体原则，以捕捉日常工作的复杂性。

处理风险和变通方案是一个持续的过程，不仅仅局限于单个建模项目。同时，在实际应用中需要考虑社会因素，逐步将框架融入日常实践。公开讨论变通方案和风险并非易事，因为这涉及到合规性问题。然而，变通方案是组织“工作方式”的自然组成部分，rISk - arounD框架可以在全球、组织、运营和合规等不同层面发现改进机会。

以下是企业在应用rISk - arounD框架时需要考虑的五个相互关联的维度：
| 维度 | 描述 |
| — | — |
| 上下文（Context） | 包括企业所处的外部环境