11、服务创新中的价值共创：数字化健康保险公司案例研究

服务创新中的价值共创：数字化健康保险公司案例研究

服务主导架构（SDA）设计模式

服务主导架构（SDA）为满足概念框架的要求，定义了三个系统和一个数据湖的设计模式，具体如下：
1. 操作资源系统 ：它是SDA的核心，就像一个工作台，将各种资源汇聚并进行处理。该系统运用特定的逻辑或流程，更注重能力、知识、技能、软件代码等无形资源，以构建以人为中心的解决方案能力，重要目标是实现所需的资源密度。
2. 交互系统 ：实现供应商与客户之间的交互和双向数据流。客户可通过投入自身资源（如有意识和无意识的数据输入）响应价值主张，参与特定解决方案的设计和个性化定制，成为共同创造者。
3. 参与系统 ：共同创造的概念除了客户，还包括其他共同生产者。参与系统实现了参与者之间的定向连接和第三方资源的整合。
4. 数据湖 ：公司应系统地实时记录和评估与客户交互所接收和生成的数据，从而持续学习，加深对客户、其偏好和需求的基于数据的理解，在此基础上不断改进价值主张和服务。

架构设计模式	目的
操作资源系统	- 资源整合和资源密度 - 资源的捆绑、拆分和编排 - 聚合价值主张的能力
交互系统	- 交互；价值共创；服务提供 -