12、知识管理工具的选择、实施与行为考量

知识管理工具的选择、实施与行为考量

1. 知识管理概述

知识管理自 20 世纪 90 年代起在企业和学术界得以确立，其成熟过程包含三个阶段：
- 最佳实践：在重要项目启动后总结经验教训。
- 知识共享与协作：在“实践社区”中，同行围绕共同主题分享知识。
- 企业内容管理：运用相关工具对知识进行管理。

在知识管理工具的部署中，需要充分理解利益相关者（如员工和管理层）创造、收集和使用知识的方式，以及组织文化和变革对工具采用的影响。

2. 野中郁次郎的组织知识创造理论

2.1 理论基础

1991 年，野中郁次郎指出组织知识依赖于员工的主观见解、直觉和预感（即隐性知识）。1994 年，他提出知识创造理论，认为组织知识源于隐性（主观）和显性（客观）知识之间的持续动态变化。1995 年，该理论进一步发展为社会化 - 外部化 - 组合 - 内化（SECI）模型。

2.2 知识创造与文化

知识创造是认知、行为和社会互动过程的综合。社会互动是组织推动知识创造的核心，新的组织知识在社交互动和共享文化中蓬勃发展。为实现这一目标，需要提供共享空间和系统，促进员工之间的知识共享和协作。

2.3 知识管理工具的作用

企业内容管理系统（ECMS）或学习管理系统（LMS）提供的集中空间，可以为组织内的社交互动和协作提供集成平台，支持野中郁次郎所设想的知识创造和文化。

3. 知识管理工具对比

3.1 企业内容管理系统（ECMS）

ECMS 是具有共同架构基础和行业标准的软件，为内容组