41、业务流程建模及其在商业环境中的应用

业务流程建模及其在商业环境中的应用

在当今竞争激烈的商业环境中，企业需要不断优化自身的业务流程，以提高效率、降低成本并增强竞争力。业务流程建模（Business Process Modelling，BPM）作为一种重要的工具和方法，在企业管理中发挥着越来越重要的作用。本文将深入探讨业务流程建模及其在知识管理中的应用，以及知识生命周期模型的相关内容。

1. 企业知识资源与获取

企业除了自身的知识资源外，还可以从外部环境中获取潜在的知识来源。通过与外部环境的接触，企业能够补充其知识资源。这些外部环境的知识源并不属于企业，也不受企业控制，但一旦企业从中获取了知识，这些知识就成为了企业的知识源。

2. 业务流程建模与知识管理

许多知识管理系统（Knowledge Management Systems，KMSs）主要关注知识的捕获、组织和分发解决方案。常见的知识管理项目包括创建/实施内部网、知识仓库、决策支持工具或支持协作的群件。然而，当前的知识管理方法过于注重使捕获的信息可用的技术和工具，而对确保捕获信息的高质量以及能够按预期方式解释的工具和技术关注较少。

知识的编码化与转移成本之间存在着简单而强大的关系。知识编码化程度越高，转移成本越低。未编码的知识传输缓慢且成本高昂，容易产生歧义，通常需要面对面的交流才能克服。而编码化的知识传输则不一定需要面对面接触，且信息结构更清晰、歧义更少。

业务流程建模不仅对流程工程很重要，还能将非正式知识转化为正式知识，促进知识的外部化、共享和内化。它有助于提高捕获知识的可用性和质量，增加知识的可重用性，从而降低知识转移成本。

2.1 BPM与KM的关系