10、电子税务系统用户满意度测量与政府数据价值创造

电子税务系统用户满意度测量与政府数据价值创造

在当今数字化时代，电子税务系统和政府开放数据都成为了重要的研究和实践领域。电子税务系统的用户满意度对于提升税务服务质量至关重要，而政府开放数据则蕴含着巨大的社会和商业价值。

电子税务系统用户满意度测量

电子税务系统的发展使得纳税人能够更便捷地完成税务申报等操作。为了衡量纳税人对电子税务系统的满意度，研究人员开发了一套测量量表。

测量量表的开发

该测量量表通过三阶段过程开发而成，最终包含四个维度。然而，其中三个维度（信息可信度、电子税务可用性和时间相关效益）在本质上是相互整合的，而其他学者认为它们应作为独立维度存在。这一发现引发了一个有趣的问题：这三个维度是否真的反映了更高层次的满意度，还是由于研究中使用的样本较小（n = 100）而人为创造的？这需要进一步的研究来解答。

量表的维度及相关项目

测量量表包含多个维度，每个维度下有具体的项目来进行操作化定义，以下是部分维度及项目示例：
| 维度 | 项目 | 文献来源 |
| — | — | — |
| 可访问性 | - 电子税务系统始终可访问
- 电子税务系统能快速加载所有内容
- 我能及时从电子税务系统获取所有相关信息
- 电子税务系统的所有内容均可访问 | [49]、[30]、[7]、Developed |
| 易用性 | - 我很容易学习如何使用电子税务系统
- 我很容易在电子税务系统中导航
- 电子税务系统用户友好
- 使用电子税务系统对我来说很容易 | [7]、[7]、[15]、[14] |
| 准确性