10、电子税务系统满意度测量与政府数据价值创造

电子税务系统满意度测量与政府数据价值创造

在当今数字化时代，电子税务系统和政府数据的价值创造成为了重要的研究领域。电子税务系统的满意度直接关系到纳税人的体验和政府服务的质量，而政府数据的开放与利用则对社会和商业发展具有重要意义。

电子税务系统满意度测量

电子税务系统的满意度测量是一个复杂的过程，涉及多个维度。通过一个三阶段的过程，开发了一个测量纳税人对澳大利亚电子税务系统满意度的量表，该量表最终包含四个维度。然而，其中三个维度（如信息可信度、电子税务可用性和时间相关效益）在本质上是相互关联的，这与其他学者认为它们是独立维度的观点不同。这一发现引发了一个有趣的问题：这三个维度是否真的反映了更高层次的满意度，还是由于本研究使用的小样本（n = 100）而人为创造的？这需要进一步的研究来解答。

以下是用于操作化各维度的项目列表：
| 维度 | 项目 |
| — | — |
| 可访问性 | 电子税务系统始终可访问；电子税务系统能快速加载所有内容；我能及时从电子税务系统获取所有相关信息；电子税务系统的所有内容均可访问 |
| 易用性 | 我很容易学习如何使用电子税务系统；我很容易在电子税务系统中导航；电子税务系统用户友好；使用电子税务系统对我来说很容易 |
| 准确性 | 电子税务系统对我来说是准确的信息来源；信息内容与我以前的经验一致；电子税务系统的内容有助于我理解系统；电子税务系统提供我可以信任的信息；电子税务系统是准确的 |
| 交互性 | 我认为我与电子税务系统的交互不需要太多注意力；电子税务系统有自然且可预测的屏幕变化；我与电子税务系统的交互清晰易懂 |
| 可靠性 | 电子税务系统满足我的所有需求；使用电子