【呼叫中心KPI解析】5、系统呼出呼通量

最新推荐文章于 2025-06-25 15:07:27 发布
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分类专栏： 呼叫中心 呼叫中心KPI解析 文章标签： 呼叫中上心 运营 KPI 指标
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本文链接：https://blog.youkuaiyun.com/wyz191/article/details/83016187
本文详细解析了客服中心外呼话务指标的含义、设置目的、计算方法及注意事项，强调了无论用户是否接听，成功振铃即计入呼出呼通量，旨在评估客服中心外呼效率。

摘要生成于 C知道 ，由 DeepSeek-R1 满血版支持， 前往体验 >

指标含义

座席主动向客户发起外呼且成功振铃的电话量。

设置目的

在系统层面考查客服中心外呼话务的成功量。

计算方法

计算统计时段内客服中心主动向客户发起外呼且成功振铃的电话量，每发起一次外呼计算一个呼出电话量，包括系统自动发起的外呼和人工发起的外呼量。

注意事项
  1. 以呼叫开始时间为统计时间点。
  2. 不论用户是否接听，只要开始振铃即算呼出呼通量。

统计频度

5分钟

计量单位

通

关联指标

系统外呼呼通率

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