指标含义 |
座席主动向客户发起外呼且成功振铃的电话量。 |
设置目的 |
在系统层面考查客服中心外呼话务的成功量。 |
计算方法 |
计算统计时段内客服中心主动向客户发起外呼且成功振铃的电话量,每发起一次外呼计算一个呼出电话量,包括系统自动发起的外呼和人工发起的外呼量。 |
注意事项 |
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统计频度 |
5分钟 |
计量单位 |
通 |
关联指标 |
系统外呼呼通率 |
【呼叫中心KPI解析】5、系统呼出呼通量
最新推荐文章于 2025-06-25 15:07:27 发布