【呼叫中心KPI解析】4、系统呼出量

指标含义	客服中心主动向客户发起外呼的电话量。
设置目的	考查呼叫平台承载的外呼话务规模，反映外呼话务对系统资源的占用情况。
计算方法	计算统计时段内客服中心主动向客户发起的外呼电话量，每发起一次外呼计算一个呼出电话量，包括系统自动发起的外呼和人工发起的外呼量。（当前需要智能机器人外呼的场景）
注意事项	以呼叫开始时间为统计时间点。 该指标以单次完整外呼呼叫为单位统计，不考虑外呼呼叫过程中呼叫中心内部座席、IVR和队列设备之间的转移情况。
参考标准	建议标准：根据业务不同，范围在150-350个之间。
统计频度	？分钟
计量单位	通
关联指标	系统话务量 系统外呼呼通率
注意事项	项目经理根据业务特点、对通话时长、后处理时长的分析，确定每个员工的每天的呼出量，是实行座席目标管理的一种有力的措施。 对于呼出项目，呼出量是实行目标管理的有效方法，但是呼出量必须与呼出成功量、数据质量配合使用。管理者需要定期检查座席的呼出量完成情况，对于经常不能完成的员工进行问题分析，帮助员工提高业务知识、呼出技巧、控制非工作事务的浪费等等。如果项目里有大部分员工不能达到要求，项目经理就需要考虑KPI值制定的合理性了，需要调整KPI值。