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1、政务热线数据的来源分析当前政务热线中心的数据来源主要有热线电话、微信、市长信箱、人民网、政务网站、政务APP、短信、微博这几类渠道；其中短信、微博渠道的数据来源量相对较少。（1）热线电话渠道：主要受理市民通过固话、移动电话拨打政务热线号码进行业务咨询或受理的业务。（这里的热线电话渠道涵盖所有接入、合并到政务热线中心的热线）（2）微信渠道：主要受理市民通过政务热线微信公众号向政务热线中心客服专员进行反馈的业务信息（当前市面上大部分呼叫中心已经实现了微信渠道的接入）。（这里的微信渠道主要指同政务

              

本文粗放式的总结一下政府12345热线呼叫中心的建设：1、建设的目的2、政府12345热线呼叫中心建设的重点3、政府12345热线呼叫中心会涉及哪些系统4、建设过程中的注意事项5、需要对接的内容6、系统架构7、政府12345热线中心标准流程一、建设的目的政府12345热线呼叫中心建设的宗旨：为民服务；再细讲的话就是：整合政府资源、优化资源利用；协调部门工作、推进职能转变；打通信...

谈到政务热线大数据的价值就不得不谈政务热线数据能做什么？而讨论政务热线数据能做什么就绕不开政务热线的职能，政务热线数据要服务于政务热线的职能的，要以实现政务热线的职能为导向，政务热线数据的价值最终是由政务热线的职能来决定的，如果脱离开政务热线的职能谈政务热线的数据价值基本毫无意义。从而我们应该从政务热线的职能层面来讨论这个问题。政务服务热线的职能有哪些？（参考百度，基本上每个省市也都这么界定）1）对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；2）对行政管理、社会管理、公共服务方面的

数据大不等于大数据。本文结合作者当前所对接过的政务热线信息化系统，以及了解到的不同地区信息化系统情况来分析当前政务热线中的大数据应用情况，指出当前政务热线信息化系统中大数据应用中的假象。然后，分析政务热线大数据的价值（即政务热线大数据可以做什么），并以实现政务热线大数据的价值为终极目的，从政务热线信息化系统中的现状出发，逐步梳理归纳，给出实现政务热线大数据价值的路线图，从而为提升当前政务热线中的数据价值，真正做好政务热线信息化建设，服务于政府，实现为民服务打下基础。一、政府12345热线呼叫中心建设

数据大不等于大数据。当前政务热线信息化系统大数据应用的现状从当前政务热线信息化系统的整体运行情况来看，受经济因素的影响，中国中东部区域的政务热线信息化水平要明显高于西部区域。一二线城市的政务热线信息化水平，明显高于三四线城市的信息化水平。虽然随着近几年《“十三五”国家信息化规划》、“互联网+政务服务”以及“进一步深化放管服”政策的推动，各地的政务热线信息化系统有所改善，但这个局面没有太大改善。从当前的政务热线信息化系统的建设情况来看，虽然各省都在按“互联网+政务服务”的技术体系建设，但受至于历史