【呼叫中心KPI解析】1、系统呼入量

指标含义	客户呼入客户服务系统的呼入数量，不包括客户发起呼叫但未能进入呼叫平台的电话量。
设置目的	考查热线承接的话务规模，并从侧面反映热线普及程度。
计算方法	计算统计时段内进入呼叫平台的呼入电话量，一次呼入计算一次，不包括外呼量，不包括客户发起呼叫但未能进入呼叫平台的电话量。
注意事项	系统呼入量=系统接通量＋系统呼入呼损量。系统呼损量指呼入客服平台但客户未听到欢迎语的电话量。 以呼叫开始时间为统计时间点。 该指标以单次完整呼叫为单位统计，不考虑呼叫过程中呼叫中心内部座席、IVR和队列设备之间的转移情况。
统计频度	？分钟
计量单位	通
关联指标	系统接通率 IVR系统差错率