关于IT服务：服务是需要不断改进的，也是需要进行不断培训！（故事一）

某项目组周一上线，某地最终用户A在QQ群中询问：“XXX功能什么时候可以批量导入啊，急啊”，QQ群负责服务的同事对于A提出的这个问题没有及时响应。
经询问了解，项目组的同事都知道用户提出的这个功能，而且也知道这个功能对于一线用户的作用，只是这个功能在需求调研时并没有提出，直到两个月前的第一次功能测试时，一线用户才提出，由于业主对上线时间要求得很紧，因此这个功能以需求变更的方式会在后期功能开发实现。
经过再次确认，项目组的同事对此功能变更，已经是有与业主的业务负责人、项目负责人以及当时参与功能测试的一线用户代表取得共识。当然最终用户A当时没有参加，不知道我们的共识。
负责服务的项目组同事觉得心虚，因此对这个询问的问题没有象对待其他问题一样去踊跃回答。在了解完情况后，我给大家演示回答问题如下：
（注：以下内容的回答来源QQ群消息记录的片段，但对具体项目名称、功能名称、人名使用代号代替）

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最终用户A 15:29:01
你好,XXX功能什么时候可以批量导入啊,急啊
服务同事B 15:38:32
to: 最终用户A
你好, 对于您提出的XXX批量导入功能, 我们项目组和省公司的同事都知道这是一个易用性的功能, 在前几次上线试用时, 项目组和省/市公司的同事达成了共识, 此功能将在9月中旬全省推广时上线提供服务, 在此之前给你造成的工作不便, 请您谅解。

（注意：以上回答，已经是在A提出问题后的9分31秒。在我们回答后不久，另一个最终用户C在QQ上跳了出来）

 

最终用户C 15:40:31
批量处理这个还是比较重要的，建议优先处理吧

 

（在我们还没有回答时，业主方的IT项目经理D出来帮助我们回答如下：）

 

业主方IT项目经理D 15:41:38：
系统功能的更新基本按照每月更新版本的原则进行，这样有利于系统的稳定，希望各位谅解

 

（在这个情况下，可能很多人会选择让业主方自己去PK，其实项目小组是一个整体，不管项目小组中是我方还是合作方，我们在QQ群中必须回应）

 

服务同事B 15:43:39
to: 最终用户A、最终用户B
项目组负责服务的同事目前的主要精力将在保证系统上线的正常运行，您提出的功能，我们负责开发组的同事已经在安排计划跟进。

 

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QQ群的记录共享的这个小故事当然不会这么简单就结束，最终用户还会在你这个功能上线前给你施加压力的，同样业主方项目经理D也可能下一次不会站在你的角度哦！对这个需求变更功能，我们必须提要求，要资源，但是要做好应对的准备了！