ITSS中的IT服务治理：标准化、模型、框架与实施指南

引言

随着信息技术的飞速发展，企业对于信息技术的依赖程度日益加深。如何有效地管理和利用信息技术资源，确保信息技术能够为企业创造价值，实现战略目标，已成为企业面临的重要课题。IT服务治理（IT Service Governance，简称ITSG）作为信息技术管理的重要组成部分，其重要性不言而喻。中国信息技术服务标准库（ITSS）中的IT治理系列标准，为企业的IT服务治理提供了科学、系统的指导。本文将从ITSS-IT治理标准化逻辑关系、治理模型、治理框架与实施框架、IT治理通用要求和治理实施指南等方面，全面介绍ITSS中的IT服务治理。

ITSS-IT治理标准化逻辑关系

IT治理标准化是确保信息技术服务质量和效率的关键。通过制定和实施统一的IT治理标准，企业可以规范IT服务的管理流程，明确各级管理者的职责和权限，提高IT服务的可靠性和安全性。同时，IT治理标准化还有助于企业实现信息技术与业务战略的深度融合，推动企业的数字化转型和可持续发展。

中国信息技术服务标准库（ITSS）是我国信息技术服务领域的重要标准体系，涵盖了信息技术服务的各个方面。其中，IT治理系列标准是ITSS的重要组成部分，为企业的IT治理提供了全面的指导和支持。ITSS中的IT治理标准不仅吸收了国际先进经验，还结合了中国企业的实际情况，具有很强的针对性和实用性，为IT 过程、IT 资源、信息与组织战略、组织目标的连接提供了一种机制。

通过指导、实施、管理和评价等过程，确保IT 支持并拓展组织的战略和目标。在IT治理目标和边界确定的情况下，IT治理围绕决策体系、责任归属、管理流程、内外评价四个方面，通过相关框架体系的研究，规范和引导组织的IT治理完成“做什么”“如何做”“怎么样”“如何评价”等问题，如图所示。