- 博客(31)
- 收藏
- 关注
RSS订阅原创 IT服务标准化知识体系攻略（至简）
标准是为了在一定范围内获得最佳秩序 ，经协商一致制定并由公开机构批准共同使用和重复使用的和中规范性文件。标准是标准化活动的主要成果之一。国家标准的制定有一套正常程序，分为预阶段、立项阶段、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版阶段、复审阶段以及废止阶段。本文主要介绍标准的分类、IT服务国际标准体系、IT服务国家标准及行业标准体系。
2024-08-18 19:28:21
1558
5
原创 高级项目管理知识体系攻略（至简）
在实际公司业务开展过程中，往往面对复杂的客户分布，对于单项目而言，可以按照项目启动、项目规划、项目执行、项目监控、项目收尾等5个阶段统筹推进，资源调配相对简单。而对于多个项目交叉进行，项目之间又存在千丝万缕的相关或非相关关系，就需要对这些项目统筹管理，综合考虑时间、成本、质量、范围、风险等变量，科学调配资源供给。高级项目管理包括项目集管理、项目组合管理、组织级项目管理等。
2024-08-16 21:06:43
1473
原创 IT项目管理知识体系（至简）
项目是一系列独特、复杂并相互关联的活动，这些活动有一个明确的目标，必须在特定的时间、预算、资源限定内，依据规范完成。IT信息服务项目管理需要掌握项目管理的知识体系。PMBOK（项目管理知识体系）是一套公认的项目管理专业知识宝典，其中给出了单个项目管理的10大知识领域和5个项目管理过程组。在单项目知识体系的基础上，高级项目管理包括项目集管理、项目组合管理、组织级项目管理等。本文单独介绍项目管理10个知识体系。
2024-08-14 22:05:46
1056
1
原创 质量管理理论（至简）
本文主要讲述质量管理的发展历程、质量管理常用的理论方法、质量管理过程、质量管理工具等内容，系统化展现质量管理知识体系。
2024-08-12 22:36:21
2049
2
原创 IT服务风险管理攻略（至简）
IT服务风险管理是指对项目风险从识别到分析乃至采取应对措施等一系列的过程，包括将使积极因素所产生的影响最大化和使消极因素产生的影响最小化两方面。具体活动有：规划和识别风险、风险的定性和定量分析、应对和控制风险。
2024-08-09 13:24:42
1537
原创 IT服务质量管理攻略（至简）
质量管理、风险管理和信息安全管理是IT服务监督管理的重要内容，三者之间相对独立。IT服务质量管理是通过制订质量方针、质量目标和质量计划，实施质量控制、质量保证和质量改进活动，确保IT服务满足服务级别协议的要求，最终获得用户的满意。
2024-08-07 19:21:52
3191
2
原创 IT服务改进攻略（至简）
IT服务持续改进活动在测量、回顾的前提下，最终要通过实施改进完成基本循环。服务改进包括设计、实施、验证等管理活动，几个关键要素仍然是人员、资源、技术及过程。本文探讨四要素在服务改进中的主要内容及如何进行有效的过程管理。
2024-08-06 19:48:11
1268
原创 IT服务持续改进中如何进行服务回顾（至简）
在服务回顾中，要选用恰当的文档和工具进行展示，确定改进项。与服务回顾有关的管理工作包括：服务回顾的机制、内容及对象、识别服务回顾的目的和作用、目标受众、服务回顾活动等。
2024-08-05 16:05:29
1003
原创 实现IT服务改进的前提—服务测量（至简）
服务测量用于获得与服务交付过程相关的各种数据，进而获得服务改进活动所需的各种原始资料。如果没有有效的服务测量，将使得服务改进活动失去方向和动力，并可能导致服务质量的下降。本文将重点分析服务测量的目标、指标和活动过程。
2024-08-05 13:14:41
1227
原创 IT服务持续改进的方法策略
IT服务在长期的运营过程中，总是伴随着业务需求、IT技术、服务内容和范围的不断变化，必然带来不间断的服务改进需求，所以需要对IT服务进行持续改进。改进活动贯穿于IT服务的全生命周期。为增强IT服务的可操作性，系统规划与管理师需要掌握IT服务持续改进的方法和具体活动。本文主要探讨IT服务持续改进的方法策略。
2024-08-04 20:33:50
1055
原创 IT服务运营管理常见监控内容清单
服务运营过程中常见的监控范围包括机房基础设施、硬件设备、基础软件、应用资源等方面，现把运行维护的对象和监控内容列示如下，供参考。
2024-08-01 22:53:31
667
原创 IT服务运营管理中的关键考核指标
IT服务运营过程中常见的关键考核指标体现在人员、技术、资源、过程、质量等要素中，下面把常见的考核项目、计算方式、考核周期罗列如下，本考核指标主要用于对IT服务运营单位或部门的考核。
2024-07-31 22:21:30
1036
原创 IT服务运营中的过程要素管理（至简）
在IT服务运营中，对流程的执行、监控与调优是至关重要的，因为流程是IT服务运营活动的主要体现。作为系统规划与管理师，应对规划设计阶段所提及的流程，包括服务级别管理、服务报告管理、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、安全管理，进行有效的支持并确保执行。
2024-07-30 23:47:28
1497
原创 IT服务运营过程中的技术要素管理（至简）
技术要素管理是有计划、合理地利用技术力量和资源，保证SLA高标准地完成。主要包括技术研发规划、技术研发预算、技术成果的运行与改进等活动。
2024-07-28 10:19:48
802
原创 IT服务运营过程中的资源要素管理（至简）
在IT服务运营管理过程中，所有资源要投入正式、连续、稳定运行，要保持规范化的管理和标准化的操作，具体包括工具管理、知识管理、服务台管理与评价、备件库管理等内容。
2024-07-27 21:54:51
1707
原创 IT服务运营过程中的人员要素管理
对于IT服务者来讲，运营的主要目的就是提供低成本、高质量的IT服务。因此，在IT服务运营中，需要对人员进行有效评价后，进行有效管理与培养，并充分调动人员的积极性，稳定服务团队保证服务项目人员的连续性。人员要素管理包括人员储备与连续性管理、人员能力评价与管理、人员绩效管理、人员培训计划执行等内容。
2024-07-27 11:33:35
1582
1
原创 IT服务部署实施的风险控制和关键成功因素（至简）
IT服务部署的计划阶段、实施阶段、验收阶段构成了一个整体的客户化过程，针IT服务项目纳入标准化、规范化的管理轨道。有一个管理思想需要引起所有项目经理的重视，那就是“去英雄化”，任何项目都不能依赖于某一个人的突出能力，而是要依据知识库的完备、标准化操作和规范化的管理。本文将展现IT服务部署实施的风险控制和关键成功因素。
2024-07-25 21:37:05
1427
原创 IT服务部署实施过程检查表（示例）
要问IT服务部署过程中有什么好的工具能够控制工作进程，部署实施过程检查表是一项很好的选择，检查表辅以服务质量看板，可以直观到了解IT服务部署实施进程，有助于在部署实施阶段及早发现问题并纠正。
2024-07-25 09:43:23
637
原创 IT服务部署实施交付物验收攻略（至简）
交付物验收是IT服务部署实施验收阶段最重要的工作，验收结果要形成正式的、书面的验收报告，且经过项目干系人签字确认。本文将介绍部署验收可能存在的风险，并示例列举主要验收交付物清单。
2024-07-25 09:06:25
860
原创 IT服务部署实施方法攻略（至简）
完整的IT服务部署实施过程通常分为三个阶段：实施计划阶段、执行阶和验收阶段。一、IT服务部署实施计划要想落实好IT服务部署阶段的各项工作，首先制定切实可行的计划，具体包括计划沟通、计划制定、计划评估与确认、计划修订等活动。1、计划沟通。需要分别与客户、规划设计环节负责人和其它干系人进行详细的沟通。2、计划制定。要确保可执行、可监控，还要确保服务周期与相应的成本投入的合理性。计划要包括以下7项内容：（1）明确部署实施阶段的责任人。（简：定领导）（2）明确角色与职责。（简：定角色）
2024-07-24 19:13:04
2332
2
原创 IT服务部署实施要素攻略（至简）
IT服务部署是IT服务规划设计与IT服务运营阶段的中间环节，在本阶段，要部署人员、技术、资源和过程等各类要素，搭建起合理的管理框架。为便于理解和掌握，本文用概括化、系统化的方法给予总结提炼，希望帮到各位努力的伙伴。
2024-07-23 21:36:18
1849
原创 IT服务部署实施的功能定位（至简）
IT服务部署实施是衔接IT服务规划设计和IT服务运营的中间阶段，负责将规划设计中的所有要素完整地导入生产环境，完成服务组件的客户化。本文用提取关键字的办法高度概括了IT服务部署实施阶段的功能定位和作用。
2024-07-22 20:05:17
722
1
原创 IT服务级别协议（示例）
服务级别协议（Service Level Agreement，SLA），是IT服务供方与需方根据商定的服务范围、性能、价格、质量、可用性等度量标准，所签订的一种双方认可的协定。运营级别协议是指在服务提供者内部的不同团队或部门之间达成的协议，以协调和定义彼此之间的责任、义务和过程。SLA关注的是整体服务质量，OLA关注的是各团队或部门之间的协调和责任划分。支持合同（Underpinning Contract，UC），是指组织与外部服务供应商之间签订的有关服务实施的正式合同。
2024-07-22 16:16:30
2742
3
原创 常见IT服务管理过程设计攻略
常见的IT服务过程包括服务级别管理过程、事件管理过程、问题管理过程、配置管理过程、变更管理过程、发布管理过程、信息安全管理过程、服务报告管理过程。在IT服务规划设计阶段，这些管理过程的设计要点盘点如下。
2024-07-21 21:57:27
1311
原创 IT服务方案设计攻略（详）
IT服务方案设计是整个规划设计阶段的核心工作，作为一名系统规划与管理师，设计出让各方满意的IT服务方案正在自身职责所在。IT服务方案包含服务模式设计、服务级别设计、人员要素设计、过程要素设计、技术要素设计、资源要素设计等模块。
2024-07-21 18:20:16
3024
3
原创 IT服务目录设计攻略
服务目录是梳理服务产品的重要工具，是服务供方为客户提供服务的集中式描述，类似于网上商城的产品列表。服务目录定义了服务供方所提供的全部服务种类和服务目标。服务目录一般会利用一些来自质量控制系统的信息和文档（这些质量信息需要进行定期回顾），及时做出调整，以适应客户或者业务的具体需求。
2024-07-20 10:55:23
3076
2
原创 IT服务需求识别活动攻略
需求识别的过程是一个充分沟通的过程，除了客户自身的直接表达（明示），更多的是系统规划与管理引导、契合的过程（隐含）。IT服务最终是业务和技术的完美融合。
2024-07-19 22:20:55
707
1
原创 IT服务规划设计之PDCA
IT服务规划设计是一个不断循环的过程，服务供方的IT服务规划设计过程中，应遵行策划（Plan）、实施(Do)、检查(Check)和改进(Act)的流程，确保规划设计考虑全面、重点突出、整体稳定。
2024-07-19 19:22:22
620
1
原创 IT服务规划设计的现实意义
优秀的规划设计会为IT运维服务带来如下益处：一是控制成本；二是减轻项目负责人的负担；三是改进服务流程；四是提高执行力；五是提升综合管理水平；六是提高工作效率。
2024-07-19 16:59:56
304
1
空空如也
空空如也
TA创建的收藏夹 TA关注的收藏夹
TA关注的人