29、现代材料公司供应链管理系统项目困境剖析

现代材料公司供应链管理系统项目困境剖析

1. 公司背景

现代材料公司（MMI）是制造材料行业的巨头之一，年销售额超 30 亿美元，拥有超 10000 名员工和四座大型制造工厂。该公司于 1927 年成立，历经多次并购，1991 年接管一家主要竞争对手后更名为 MMI，此次并购拓宽了其产品线。

近年来，制造材料行业面临产能过剩、国外竞争和制造业经济低迷等问题，给利润带来巨大压力。MMI 虽表现优于多数竞争对手，但过去五年中有两年亏损，2003 年形势可能更糟。1998 年公司经历大规模裁员，导致剩余员工工作负担过重。

2. 信息服务情况

1994 年前，MMI 采用传统内部信息系统（IS）结构，设有小型企业 IS 团队和为两大部门服务的分散组织。1994 年，MMI 将 IS 组织外包给 STC，STC 向 MMI 的 IS 员工提供工作机会，多数员工接受，硬件和软件也由 STC 接管，MMI 仅保留一小部分负责问题定义和流程分析的分析师。

3. 供应链管理系统（SCMS）项目启动

1995 年，Harvey Woodson 从一家较小的竞争对手公司加入 MMI，担任质量执行副总裁。他认为卓越的客户服务能提升 MMI 的竞争地位和盈利能力，而出色的客户服务依赖于优秀的供应链管理，这又需要高效的流程和合适的信息处理系统支持。当时 MMI 的业务流程和信息系统不足以提供卓越的客户服务，信息系统主要是并购前公司的遗留系统，各地点有自己的做事方式和系统。

1996 年，Woodson 提议 MMI 进行大规模业务流程重组，以提升供应链管理绩效，并提供足够的信息系统支持。为此成立了由四名高级管理人员组成、