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RSS订阅原创 IT Agent 燕千云斩获多项科创大奖，“双边智能体”将开启零干预IT时代
燕千云IT Agent架构蓝图凭借AI技术突破传统IT服务模式，致力实现IT自主运营与智能升级，斩获多项科创奖项。
2025-12-26 14:20:08
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原创 燕千云AI-ITSM深度解析，破解企业选型六大误区
燕千云ITSM作为遵循ITIL4标准的云原生平台，凭借AI智能体驱动全流程闭环、本土化适配和灵活部署模式，成为大型企业优选。企业选型建议通过实际验证评估系统对流程优化和知识沉淀的效果，选择真正具备智能决策能力的平台实现数字化转型。
2025-12-26 14:17:37
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原创 面向多角色价值协同：员工自助到管理决策的全场景IT需求
随着IT部门向业务价值中心转型，企业面临流程碎片化、运维被动响应和服务入口分散等治理挑战。通过构建AI驱动的标准化服务轨道，打造统一服务台入口，实现事件到问题的闭环管理，并深度关联资产与流程。同时借助zPaaS平台和AI智能体，提供多模态服务入口、智能分派和知识沉淀，实现全栈智能化。最终通过数据驾驶舱实现服务透明可视、智能质检和多角色价值统一，推动IT部门战略转型。
2025-12-19 19:23:58
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原创 客户案例 | 复杂业务环境下，燕千云如何助力大型企业突破效能瓶颈？
面对企业IT服务管理的两大核心挑战——异构系统协同难与业务增长带来的效率瓶颈，燕千云ITSM基于联发集团和万华化学的实践提出了创新解决方案。案例证明，燕千云ITSM能有效构建智能化的IT服务管理体系，解决传统模式下的效率与监管难题。
2025-12-19 19:12:58
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原创 低代码 ITSM 知识管理平台：驱动企业数智化运维的新引擎
数字化转型推动IT运维向智能化转型，低代码AI-ITSM知识管理平台通过可视化流程编排和模块化设计，实现快速构建企业ITSM系统，助力企业提升服务效率与竞争力。
2025-12-11 14:28:57
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原创 ITSM国产化替代实践：面向数据合规与自主可控的中国企业方案
中国企业ITSM国产化替代实践聚焦数据合规与自主可控需求，提供本土化解决方案。典型案例显示，某跨国企业成功完成ServiceNow国产化替换，验证了方案的可行性与稳定性。该实践为中国企业IT治理提供了自主可控的参考路径。
2025-12-11 14:21:45
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原创 ITIL 框架下的协同之道：IT 治理与 IT 服务的实践融合
唯有让 IT 服务成为治理的 "执行引擎"，才能使 IT 资源真正服务于业务创新。
2025-12-05 15:13:54
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原创 AI-ITSM的时代正在到来：深度解读Gartner最新报告
以Agentic AI实践Gartner“智能服务引擎”蓝图，燕千云助力IT服务转型升级。
2025-12-05 15:04:42
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原创 客户案例 | 全球领先能源化工企业×燕千云ITSM，领跑数字时代
全球能源化工领军企业携手甄知科技升级IT服务管理体系，通过燕千云ITSM平台，企业实现了IT服务标准化管理，构建统一服务平台，运用AI技术实现工单智能分派、知识管理等功能，并建立数据驱动的运维价值评估体系。
2025-11-28 17:01:39
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原创 企业智能ITR升级指南：客户服务体系的实践思考
第四届数智时代高峰论坛在珠海举办，聚焦数字化与智能化转型。甄知科技首席服务官郭少博提出ITR（问题解决闭环）智能服务体系，通过标准化、可视化和智能化处理机制，构建从发现问题到解决问题的闭环流程。
2025-11-28 16:25:39
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原创 ITR经典案例 | 燕千云携手汽车电子巨头，升级智慧服务管理体系
联合汽车电子有限公司（UAES）与甄知科技合作，通过部署燕千云ITR平台升级其ITR服务体系。该平台整合事件单、问题单和变更管理三大模块，实现了故障处理流程的数字化、标准化和结构化。统一平台提高了数据质量，结构化流程支持8D报告生成，跨部门协作增强了问题解决效率。项目实施后，联电显著提升了故障管理效率，满足了汽车行业严苛的质量追溯要求，为智能制造转型提供了有力支撑。
2025-11-20 11:09:58
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原创 2025企业级ITSM产品推荐：年度IT服务管理升级指南
【企业ITSM产品选型指南】2025年主流ITSM解决方案测评显示，燕千云等6大平台各具优势。核心建议：优先选择能支撑AIOps转型、满足安全合规要求且具备长期平台价值的解决方案，如燕千云等适配中国企业需求的平台。
2025-11-20 10:52:56
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原创 重构企业运维智慧：低代码 ITSM 知识管理平台的创新与实践
低代码ITSM知识管理平台：融合低代码开发、自动化流程与知识管理，通过可视化建模实现快速部署和灵活扩展，内置智能知识系统可将个体经验转化为组织资产，并借助AI技术实现智能派单、预测分析等功能。随着技术发展，ITSM正向企业级智能服务管理延伸，成为企业数字化转型的重要支撑。
2025-11-13 18:07:16
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原创 ITR经典案例 | 燕千云携手国内知名软件供应商，AI驱动客户服务流升级
甄云携手燕千云AI-ITR，全面升级其IT运维与客户服务体系：从智能提单到AI客服自动转工单，从上下游协同网络到SLA与自动化驱动的智能派单，服务链路全面加速。新体系让服务更快、更准、更可控，也为甄云打造面向未来的智能化客户服务能力奠定了核心竞争力。
2025-11-13 18:01:14
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原创 客户案例｜思念食品x燕千云AI-ITR，构建智能协同的客户服务流体系
思念食品携手甄知科技，以燕千云AI-ITR平台为核心升级客户服务体系。该平台定位为企业服务流引擎，打造统一智能的在线客服协同系统，从“响应型”服务向“价值型”服务升级。
2025-11-06 17:31:59
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原创 一二三线协同 | IT运维系统如何实现问题处理的高效闭环
燕千云通过构建分层处理机制，实现了服务流程自动化、标准化，显著提升事件响应效率与用户满意度，为企业数字化转型提供有力支撑。
2025-11-06 17:30:50
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原创 燕千云ITR服务流——企业第四大命脉的系统化管理之道
当企业已经熟练掌控资金流、物流、信息流三大体系时，一条决定未来竞争力的“第四条命脉”正悄然崛起——服务流。它连接企业内部协作与外部响应，是决定企业客户体验、创新速度与运营敏捷度的关键力量。
2025-10-31 16:05:25
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原创 Gartner发布AI-ITSM最新趋势！
Gartner最新报告指出，AI与生成式AI将推动ITSM从响应型向智能驱动转型，三大趋势包括智能体主导、生成式AI赋能知识与沟通、关注AI项目的可持续性与风险。燕千云打造面向未来的AI-ITSM能力底座，助力企业迈进智能IT运营新阶段。
2025-10-31 15:27:35
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原创 客户案例 | 头部啤酒企业x燕千云，打造智能ITR客户服务体系
啤酒行业头部企业携手燕千云ITR平台，构建智能化ITR客户服务体系，推动服务从被动响应转向主动理解，形成服务-洞察-创新的价值闭环，助力企业提升客户体验和服务效率。
2025-10-22 17:30:14
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原创 今日开启！飞书 × 燕千云年终钜惠活动来袭
从今日开启，燕千云联合飞书推出年终限时钜惠推广活动，新老用户皆可获得权益。燕千云携手飞书，共创高效智能的企业IT服务新时代！
2025-10-22 17:25:16
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原创 客户案例 | 派克新材x甄知科技，构建全场景智能IT运维体系
派克新材x甄知科技，合作打造数字化智能服务平台，解决企业IT运维管理痛点。通过燕千云ITSM平台实现全流程闭环管理，实现四大核心功能，为业务创新提供数字化支撑。
2025-10-16 16:42:51
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原创 客户案例 | 未来生物×甄知科技，在SAP架构中搭建IT运维智能引擎
未来生物x甄知科技，采用燕千云ITSM解决方案，实现SAP架构下的IT运维智能化转型，为企业构建可持续进化的数字化IT运维能力，从依赖外部支持转向自主高效运维提供了关键支撑。
2025-10-16 16:40:37
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原创 燕千云·智能服务流平台重磅亮相，以AI赋能ITSM与ITR服务效能再提升
甄知科技携燕千云智能服务流平台亮相珠海展会，展示AI技术在ITSM和ITR领域的创新应用。该平台通过AI服务中台重构服务流程，实现全链路管理与敏捷响应。展会为企业数智化转型提供实践参考，促进AI与IT运维深度融合。甄知科技表示将持续深化合作，推动AI技术落地，助力企业提升服务效能，把握数智化转型机遇。
2025-09-24 10:20:28
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原创 飞书 × 燕千云焕新上线！飞书用户即刻试用ITSM工具
飞书与燕千云深度合作，用户无需切换系统即可试用智能ITSM工具。该方案既保留用户原有使用习惯，又通过ITSM能力提升企业服务效率，实现系统无缝整合与协作体验升级。
2025-09-24 09:42:57
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原创 客户案例 | 联发集团x燕千云ITSM，让IT服务更智能、更高效
联发集团携手甄知科技打造智能ITSM解决方案，通过联小智-智能客服实现服务效率跃升。该ITSM方案有效解决传统IT服务响应滞后、人工成本高等痛点，为行业提供可复制的数字化转型范例。
2025-09-17 10:08:04
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原创 燕千云ITR平台引领“服务流“管理革命，构建企业客户服务智慧生态
燕千云ITR平台提出服务流作为企业第四大管理命脉，通过智能化解决方案重塑客户服务价值链。该平台整合多渠道受理、三线协同支持及AI知识沉淀三大核心功能，实现从被动响应到主动价值创造的转变。
2025-09-17 09:54:12
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原创 客户案例｜邦普循环x甄知科技，筑牢高效智能的IT运维底座
客户案例 | 邦普循环IT运维面临“三重困境”，燕千云ITSM方案助力其实现流程标准化、运维智能化，推动数字化转型。
2025-09-12 17:13:46
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原创 都可以！燕千云ITSM一站式接入全球主流AI大模型
企业AI选型面临高成本与技术风险，燕千云ITSM提供多模型接入方案，支持国内外所有主流大模型的公有云调用和私有化部署，实现灵活安全的AI应用。
2025-09-12 17:09:15
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原创 客户案例 | 燕千云ITSM赋能制造业数字化转型：6大标杆案例全景展示
全球制造业加速数字化转型，燕千云ITSM平台助力企业IT运维升级。通过6个行业案例，展示如何解决行业IT服务困境，将IT部门从成本中心转变为价值创造中心，推动企业智能制造升级。
2025-09-05 16:08:43
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原创 客户案例 | 半导体材料领军企业选择燕千云ITSM，打造“零”中断运维体系
半导体行业领军企业x甄知科技 | 燕千云ITSM为大型企业构建一个与之匹配的、能够主动预警、快速响应的IT运营体系，成为其保障全球业务连续性的关键。
2025-09-05 15:57:46
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原创 客户案例 | 国际知名内衣品牌x甄知科技，领航IT服务新征程
某国际知名内衣品牌中国运营主体x甄知科技，携手燕千云ITSM项目，为企业解决运维问题，实现四大目标，成就五大核心价值。
2025-08-28 17:31:46
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原创 客户案例 | 柳钢集团×甄知科技，燕千云ITSM打造智能服务新生态
柳钢集团x甄知科技 | 燕千云ITSM携手特大型现代化钢业，共同打造智能IT服务生态。
2025-08-28 17:26:24
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原创 率先对接GPT-5！燕千云AI能力重磅升级，打造企业级全栈大模型服务生态
甄知科技燕千云ITSM平台持续拓展AI大模型生态，率先接入OpenAI GPT-5，与国内外主流AI模型，实现“全球模型一站式接入”。该平台以开放架构支持企业灵活切换AI能力底座，助力IT服务向高效、安全、智能化升级，为企业数字化转型提供可持续的技术支撑。
2025-08-19 17:14:43
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原创 功能上新：燕千云ITSM如何让高频重复问题自动总结推送
燕千云ITSM推出“高频重复问题自动总结推送”功能，利用AI技术聚合相似工单、去重统计，自动生成Top10高频问题榜单，标记知识匹配状态并智能推送给各层级角色，帮助IT团队快速定位共性问题，实现从被动响应到主动预防的运维转型。
2025-08-19 17:12:42
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原创 数字化价值四阶方法论：焕新 IT 团队活力
企业数字化投入与业务增长脱节成为普遍痛点，本文提出数字化价值四阶方法论，破解IT价值解码难题，赋能业务增长。
2025-07-25 09:57:50
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原创 猪齿鱼全链路研发项目管理工具详解
全链路研发项目管理平台通过一站式解决方案解决跨团队协作痛点，覆盖需求、开发、测试、部署全生命周期。核心功能包括：敏捷看板可视化、多模式项目管理（瀑布/敏捷）、CI/CD自动化流水线、GitOps基础设施管理、多云部署支持、质量安全检测体系、测试全流程整合及效能度量分析。该平台支持SaaS/本地化部署，通过消除信息孤岛、标准化流程和实时可视化，显著提升研发效率与交付质量，适配各类企业安全合规需求。
2025-07-23 09:30:00
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原创 深度解析制造行业案例：突破数字化转型困局
制造业数字化转型面临IT运维复杂化、知识管理低效等挑战。本文通过三家制造企业案例，展示ITSM平台如何助力IT团队转型：通过统一运维平台、智能知识库、多级服务体系等方案，实现资源优化、流程智能化和服务显性化。关键措施包括整合多渠道工单、构建AI知识库、建立三级响应机制等，最终推动IT团队从成本中心向价值中心转变，为不同转型阶段企业提供分步实施的参考路径。
2025-07-21 09:00:00
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原创 2025企业进化关键词：共创私域智库，焕新组织能力！
AI时代企业知识管理的变革路径 摘要：AI时代，高质量私域数据成为企业核心竞争力。企业需通过知识资产化实现价值转化，其核心公式为：知识变现率=（调用频次×复用价值）/沉淀成本。AI技术能有效解决传统知识管理三大痛点：隐性知识显性化、打破部门知识壁垒、实现智能决策支持。企业组织力升级路径包括：补齐非结构化数据、构建私域智库、开发场景化Agent、AI赋能决策等五个阶段。最终通过持续迭代私域智库，降低数据到智慧的转化衰减，形成企业核心竞争优势。这一变革过程强调共创共享，需要全员参与知识沉淀与应用。
2025-07-17 15:49:26
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