15、大陆航空：实时商业智能的成功实践

大陆航空：实时商业智能的成功实践

1. 大陆航空的发展历程与挑战

大陆航空成立于1934年，最初仅拥有一架单引擎洛克希德飞机，在尘土飞扬的跑道上起飞。多年来，它不断发展壮大，成功应对了航空业的高度波动性和激烈竞争。如今，它是美国第五大、全球第七大航空公司，每年运送约5000万名乘客前往五大洲，每天有超过2300个航班，飞往227多个目的地。

然而，在1994年，大陆航空陷入了困境。在当时的美国十大航空公司中，它在准点率、行李处理、客户投诉和超售导致的登机拒绝率等方面排名第十。糟糕的服务使公司陷入财务危机，在过去十年中两次申请第11章破产保护，正走向第三次，可能也是最后一次破产。十年间，公司更换了十位首席执行官，人们戏称大陆航空是“完美的第十名”。

2. 转机与实时商业智能的引入

1994年，戈登·白求恩成为大陆航空的首席执行官，到1998年，他带领公司在航空业中实现了从“最差到第一”的转变。这一转变的关键在于“前进计划”，该计划一直是大陆航空成功的蓝图，并且越来越多地得到实时商业智能（BI）和数据仓库的支持。目前，实时技术对于大陆航空在客户中，尤其是优质客户中从“第一到最受欢迎”的转变至关重要。公司总裁兼首席运营官拉里·凯尔纳表示：“实时商业智能对于实现我们的商业战略至关重要，并创造了显著的商业利益。”事实上，从1998年到2004年，大陆航空通过其商业智能计划实现了超过5亿美元的成本节约和收入增长，投资回报率超过1000%。

2.1 数据仓库和商业智能的作用

实时商业智能正将大陆航空推向新的高度。在实时数据仓库和强大的数据管理领导的推动下，公司的各个方面都发生了巨大变化。

2.1.1 信息