26、组织培训与过程产品质量保证：提升组织效能的关键要素

组织培训与过程产品质量保证：提升组织效能的关键要素

1. 组织培训概述

组织培训（Organizational Training，OT）的目的在于提升人员的技能和知识，使他们能够高效且有效地履行职责。其主要针对支持组织战略业务目标的培训，以及满足跨工作组和支持组的战术培训需求。而个别工作组和支持组为满足自身特定需求所确定的培训需求，则由这些组自行处理，不在组织培训的范畴内。

组织培训计划涵盖以下活动：
- 确定组织所需的培训。
- 获取并提供相应的培训。
- 建立并维护培训能力。
- 建立并维护培训记录。
- 评估培训效果。

有效的培训需要进行需求评估、规划、教学设计以及选用合适的培训媒体，同时还需有培训过程数据的存储库。培训的主要组成部分包括管理培训开发计划、记录在案的计划、具备相关专业知识的人员，以及衡量培训计划效果的机制。

1.1 技能类型

技能和知识可分为技术、组织和情境三类：
- 技术技能 ：指使用工作活动或流程所需的设备、工具、材料、数据和流程的能力。
- 组织技能 ：涉及员工在组织架构内的行为、角色和职责，以及一般的运营原则和方法。
- 情境技能 ：是在工作组和支持组的组织和社会环境中成功开展工作所需的自我管理、沟通和人际交往能力。

1.2 培训方式

某些技能可通过非课堂培训的方式（如非正式指导）有效传授，而其他技能则需要更正式的培训方式，如课堂培训、基于网络的培训、引导式自学或正式的在职