21、测量与分析：助力业务决策的有效手段

测量与分析：助力业务决策的有效手段

在企业管理和业务运营中，准确的测量与分析是实现目标、优化绩效的关键。测量与分析（Measurement and Analysis，MA）旨在开发和维持一种测量能力，以满足管理信息需求。下面将详细介绍相关内容。

一、测量与分析的目的和活动

测量与分析的主要目的是为管理决策提供支持，其涉及的活动包括：
1. 明确测量与分析目标 ：确保这些目标与已确定的信息需求、工作、组织或业务目标相一致。
2. 指定测量指标、分析技术和数据处理机制 ：涵盖数据收集、存储、报告和反馈等方面。
3. 实施分析技术和数据处理机制 ：进行数据收集、报告和反馈。
4. 提供客观结果 ：用于做出明智决策和采取适当的纠正措施。

将测量与分析活动融入工作流程，有助于实现以下目标：
- 客观规划和估算
- 跟踪实际进度和绩效，与既定计划和目标进行对比
- 识别和解决与流程相关的问题
- 为未来将测量融入更多流程提供基础

二、测量能力的实施与数据存储

实施测量能力的人员可能隶属于独立的组织级项目，也可能融入各个工作小组或其他组织职能（如质量保证）。测量活动最初聚焦于工作小组层面，但也可满足组织和企业级的信息需求。为支持这一能力，测量活动应满足多个层面的信息需求，包括业务、组织单元和工作小组，以减少组织发展过程中的重复工作。

工作小组可将特定工作的数据和结果存储在特定的存储库中，但当数据需要广泛