20、集成工作管理：提升服务管理效能的关键

集成工作管理：提升服务管理效能的关键

1. 集成工作管理概述

集成工作管理（IWM）旨在依据从组织标准流程定制而来的集成且明确的流程，建立和管理工作以及相关利益相关者的参与。它涉及一系列活动，包括在工作启动时定制组织标准流程以建立明确的流程、使用该明确流程管理工作、基于组织的工作环境标准建立工作环境、组建负责实现工作目标的团队、利用和贡献组织过程资产、识别和考虑相关利益相关者的关注点并在适当的时候解决问题，以及确保相关利益相关者协调及时地执行任务、满足需求和承诺，并识别、跟踪和解决协调问题。

IWM 能减少工作小组之间的差异，使工作小组易于共享过程资产、数据和经验教训。它还涉及与工作相关的所有活动的协调，如开发活动、服务活动、采购活动和支持活动等。相关内部和外部利益相关者的工作接口和交互会得到规划和管理，以确保整体工作的质量和完整性。

1.1 相关活动

活动类型	具体活动内容
流程建立	在工作启动时，通过定制组织的标准流程集来建立明确的流程
工作管理	使用明确的流程管理工作
环境建立	基于组织的工作环境标准为工作建立工作环境
团队组建	组建负责完成工作目标的团队